在iPhone用户服务方面，中国移动集团总部在此前一次会上特别强调这一点。“一年后现有iPhone用户的合约将到期，服务质量将决定用户的归属。”
去年，广东移动总经理徐龙曾表示，目前中国内地的iPhone用户，有70%使用的是中国移动的网络，如何为这一类客户提供好服务，是中国移动需要研究的课题。来自中国移动的统计数据显示，截止今年6月底，中国移动iPhone在网用户已达到642万。
自去年中国联通引入iPhone 4以来，中国移动各地移动公司都推出了iPhone 4的各种服务用以挽留和吸引用户。在这方面，北京移动是走的比较“积极”。，联通iPhone 4在中国内地上市伊始，北京移动宣布在北京市内68家自主营业厅为移动iPhone4用户提供剪卡和换卡服务。 随后，在去年年底，北京移动在官方网站上线了iPhone 4服务专区。而在今年，北京移动还将iPhone纳入全球通Wi-Fi智能机套餐范围，移动客服iPhone客户端也于近期上线。
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