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满座网回应商户“人去楼空”:未消费可退款

2011-09-06 17:13 来源:新浪科技

  9月6日下午消息,针对满座网团购商户人去楼空一事,满座网(微博)今日对外发布声明称,事件发生或因商户搬迁后满座网退款通知未能有效送达消费者,为此表示歉意,没来得及消费的用户将获退款及网站赠品。

  以下为声明全文:

  “鲜咯阁”项目为满座的优质商户,所提供的68元团购项目也是很受欢迎,总共销售了1584份,其中已消费1304份,无用户投诉。剩余280份未消费。

  鲜咯阁商户因经营地租金续约问题,未能与业主方达成一致,决定搬迁经营,原地址不能继续提供该团购服务,第一时间与满座网沟通,表示愿意退款给消费者,满座网也在第一时间通知了未消费的消费者,并立即安排给未消费用户退款。新闻中提及的用户,可能因短信通道等问题,两周前未能及时收悉满座网的退款告知,以致造成误会。满座网客服部门对此也是及时处理,积极妥善处理该用户的投诉。

  满座网为千万满座用户提供各类团购服务,一直视用户为衣食父母,不断通过改善用户体验、提升服务品质等,投诉率远远低于同类网站。此情况的发生属于偶发性个案,始料未及。我们对此过程造成的误解,深表歉意,同时会对没有来得及消费的用户,免费赠送满座网品牌代言人哆啦A梦公仔一个,希望用户在满座快乐消费、优享好生活!

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