“淘宝网”差评曝网络购物“软肋”

　　过去听人说，在淘宝网买东西，遇到网店设“套”欺诈、以次充好、假冒伪劣等情况，吃亏再大也不敢惹店主，特别是不敢给店主以“差评”，否则蛮横的店主会根据交易信息掌握的买家资料，想出种种损招来折腾消费者。太原市的消费者温先生果真就遇上了这么一个“狠碴”，温先生在淘宝网网上书店买了书，钱也给店主全额付了，就因为对淘宝网东泠印藏店主刘颖有意欺骗消费者不满意，给其打了个“差评”，被这个野蛮的店主整整折腾了三个多月。

　　一个差评引来的骚扰

　　省城温先生的业余爱好是购买收藏连环画，而作为收藏品，最讲究的是品相。

　　今年6月份，他在淘宝网东泠印藏店主刘颖的店里，购买了742.2元的高价连环画。在购买前，他看到该店主在其所出售的连环画品相介绍上标着 “全新”、“完(美)品”和“十品”等字样。为了心里踏实，温先生多次向店主进行咨询，位于江苏省姜堰市的淘宝网东泠印藏店店主刘颖信誓旦旦地表示，其出售的连环画品相绝对没问题。

　　温先生说，按照淘宝网的规定，消费者网购商品时必须先打款，然后店主才给发货，所以他便给淘宝网东泠印藏店主刘颖打款共742.2元，所购买的大部分连环画价格比定价高数倍。隔几日收到货后，温先生发现自己上当受骗了，淘宝网东泠印藏店主刘颖将从出版社购回的积压处理旧书寄给了他，“画册有的封面已经磨损，有的书角折坏，把这些连环画当作‘全新’、‘完美’的连环画售出，实属欺诈。”温先生表示。于是，温先生与其交涉，要求淘宝网东泠印藏店主刘颖退回一部分钱，作为对消费者的补偿，刘颖拒不答应。

　　在货款已全额付出的情况下，温先生为了维护自己的合法权益，在淘宝网对东泠印藏店的评价栏中，给其打了“差评”。结果，遭到淘宝网东泠印藏店主刘颖三个多月疯狂的报复：从7月初温先生给其打“差评”开始，该店主先是用电话骚扰温先生，在每天中午休息时间或凌晨，打电话威胁温先生，先后打了数十个骚扰电话。淘宝网东泠印藏店主刘颖还通过阿里旺旺短信通道，先后给温先生手机上发了60多条短信进行谩骂、威胁，扬言“不惜代价”、“报复到底”。与此同时，淘宝网东泠印藏店主刘颖在其网店首页上发专帖、开专栏，捏造事实，点名道姓辱骂温先生。这还不算，刘颖还纠集了一帮与其同样蔑视消费者的淘宝网、中国收藏热线网网上书店店主，在“连趣网”等网站上开设专栏，群起指名道姓地谩骂温先生。

　　淘宝无差评？

　　“淘宝无差评”，几乎成了淘宝网上的一个潜规则。

　　但凡在淘宝网上买过东西的人，对淘宝体一定不会陌生。“亲，包邮哟”，“亲，记得给好评哟”，店主态度之所以如此亲昵和谦卑，正因为消费者的好评或差评，直接决定着这家网店的声誉，声誉则与人气直接挂钩，人气则与利益挂钩。

　　由于店铺的差评会直接影响买家的决定，而且再多的好评也无法消除一个差评的影响。因此，绝大部分商家对差评在意，想方设法都要让差评消失，保证自己的信誉。毕竟一个差评会让自身失去客户的信任，造成“真金白银”的流失。

　　为了让网上购物的消费者表达对网店的满意度，以便吸引更多的消费者，在每次交易完后，淘宝网都要求买家(消费者)对卖家(网店)进行评价，评价标准为“好评”、“中评”、“差评”。消费者在淘宝网网店购物遇到欺诈现象后，一般都打“差评”，但淘宝网却又有一条规定，如果消费者给其网店打了“差评”，在一定时间内，其网店可以同消费者协商，将“差评”改成“好评”，这就给比较厉害的店店主纠缠、折腾消费者预留了空间。

　　原先，消费者上淘宝网买东西，都要通过消费者“评价”来考察网店的信誉度，温先生也是如此。在购买这批连环画前，他在淘宝网上看到东泠印藏等网上书店的消费者满意度都很高。被凶恶的淘宝网东泠印藏店主刘颖折腾了三个多月后，温先生才明白，淘宝网一些网店极高的消费者满意度，就是这么折腾来的。

　　记者就“淘宝无差评”的疑惑致电淘宝客服，客服小姐耐心地向记者解释，如果有接到卖家恶意骚扰的情况，查实后会给卖家处罚的。就记者提出的“差评删改入口是不是可以关闭”的问题，她表示一定会把该建议反映给淘宝领导。

　　买家怕骚扰 无奈写好评

　　近年来，电子商务的发展引人注目，日益成为社会消费的重要角色。据统计，2010年我国网络购物市场交易规模达4980亿元，占社会消费品零售总额3.2%，其中近4000亿元发生在淘宝网。有业内人士认为，骚扰买家、威胁操纵信用评价的行为，已经远远超过卖假货的危害性。

　　“好评”能使网店人气倍增，正相反，差评则会吓退潜在买家。有需求就会有市场，记者在百度搜索“淘宝差评”，发现还有专门的“差评删除公司”，专门负责给卖家删除差评，要价从230元到350元不等。卖家只需提供卖家淘宝ID，给出中评或差评的买家淘宝ID及支付宝交易号。由于购物必须留下真实信息，也导致了个人信息的极其容易外泄，“个人信息在电子商务中应该如何保护，这也是需要研究的课题。”同时也给店主或“差评删除公司”实行骚扰、威胁买家的行为提供了便利。

　　记者还注意到，一些负责的买家知道给差评会遭到纠缠，于是给卖家好评，但会在宝贝评价里详细地写出了对货品的客观评价，使用心得。可以说，这是淘宝上消失的差评。面对诸多电子商务缺陷，利益受损的无论是消费者还是从业者，都感触电子商务“再也不能这样活”，消费者呼唤网络新秩序。