百度副总裁王湛回应凤巢不透明：保护成熟客户

　　针对百度凤巢系统“不透明多烧钱”的批评，百度高管昨天在接受媒体采访时做出回应。百度副总裁王湛称，凤巢是针对成熟客户状态设计，其宗旨是让客户算清自己的帐，而非盯着对手。王湛也对百度近几个季度广告客户数增长趋缓的原因作出回应，称与新平台提高了进入门槛有关，并非长期趋势。

　　回应凤巢系统不透明质疑：针对成熟客户设计

　　百度于2009年底全面上线凤巢广告系统，取代此前饱受诟病的竞价排名。这一被外界称为“伤筋动骨”的变革，并未对百度产生不利影响，而是带来了业绩的新一波高速增长，百度股价也由此一路扶摇直上，成为中国市值最大的互联网公司。

　　有业内人士分析，凤巢系统对营收剧增的贡献，与其一项特殊设置有关。新的广告系统屏蔽了用户查询，客户只能看到自己的竞价价格，看不到别人的价格信息，使得同样的关键字，报价比以往明显增高。也有相关报道证实，切换凤巢系统后的第一个季度，部分关键词的价格涨幅甚至达到了八倍。这也导致了百度凤巢系统上线以来屡次遭到“不透明更烧钱”等批评。

　　对此，王湛今天在接受媒体采访称，凤巢是出于“保护成熟客户”设计的。他说，越成熟的客户，越不希望别人看到自己的出价，只有初级用户才会盯别人的竞价，所以当初按照客户成熟状况设计系统，屏蔽了其他人的出价信息。王湛是凤巢系统的最主要缔造者。他说，凤巢系统的宗旨，是让客户“算清楚自己的帐，而不是天天看着别人”。

　　但他同时透露，就目前的客户总量而言，仍是初级客户居多。

　　王湛在采访中承认，新的凤巢系统更为复杂，带来了使用门槛。但他认为，新系统的复杂性推动了专业SEM（搜索引擎营销）服务公司的发展，也是百度的产业价值之一。

　　回应客户数增长放缓：不是长期趋势

　　按照百度最新公布的第三季度财报，其季度活跃客户数为30.4万，同比增长11.8%，虽然总数仍处于不断攀升，但增速连续两个季度出现了同比放缓的趋势。

　　王湛表示，最近几个季度增速趋缓最主要的原因，是新平台使得客户进入门槛有提高，造成了部分非成熟用户的流失。而百度公布的活跃客户数，并未将上述流失客户包含在内。王湛称，这是一个健康的增长模式，长远来看，随着平台的完善和客户营销模式效能的提升，这个数字还会回到稳定的增长中。按照百度的公布，其2010年客户数达41.2万，每个客户的消费金额约为1.92万元。在用户分布上，农林牧渔等第一产业占2.21%，电子化工等第二产业占56.74%，第三产业服务业客户占41.05%。按照王湛的说法，目前百度服务的客户才占全国中小企业的1%，未来还有巨大的增长空间。