“双11”后的冷思考：腾讯错峰促销 推物流提升计划

　　今年"光棍节"中国电商齐上阵的架式让广大网民为之亢奋，然而在疯狂的背后，也正将物流配送的劣势问题暴露无疑。有业内人士表示，在"光棍节"后的3天内，申通快递日均业务量突破了400万件、圆通速递突破了350万件、韵达快运突破了170万件、中通快递突破了150万件。

　　"但很多快递企业目前所配备的资源并不能匹配'光棍节'这样集中促销的订单量。多个电商集中在这天促销，确实让物流行业面临巨大挑战。"某快递的负责人无奈表示。申通、圆通等快递公司也承认目前运输存在很大压力，导致许多邮件延误。

　　对于这种现象，腾讯电商相关负责人就表示，电商企业扎堆促销并不明智，分散了消费者的注意力，让厂商疲于奔命，也给物流造成压力。理想的状态是，各家电商企业错峰促销，保持销售节奏，这样既可以让供货商从容制定供货计划，也可以让消费者能够保持较好的购物体验。

　　据透露，继腾讯在光棍节前的10月24-28日推出史上最大规模的促销之后，腾讯方面正在紧锣密鼓的筹备12月初的又一次大规模促销活动，据称这次促销活动将"力度更大、体验更好"，甚至将会打出"全网最低价"的旗号，而腾讯于10月初低调推出的超级电商平台QQ网购也会首次参与腾讯电商的整体促销。

　　同时，为了预防这次促销所带来的物流压力，腾讯电商平台就也整体推出了物流升级计划。11月21日，腾讯旗下拍拍网宣布推出--"12小时快速发货"服务。据介绍，当买家在拍拍网购带有诚信标志的商品并成功付款后，卖家承诺在买家付款后12小时内（若当日16：00至次日4：00之间付款，则在买家付款后24小时内）发送该商品。若卖家未能履行快速发货的承诺，买家可以对卖家发起赔付申请，最高可获30元的赔付。而拍拍网将进行先行赔付以保障买家的权益，无需客服介入消费者就可立即获得的赔付。首期拍拍网将在100户商家试点此项"快速发货"的措施，未来将会把此项服务推广到全站。据悉，这次推出的12小时快速发货是目前C2C行业内对卖家最高的要求，比原有的行业最高标准提速2倍以上。

　　而此前，腾讯超级电商平台QQ网购已经先期推出了承诺快速到货的计划，当消费者在QQ网购下单购物时，系统会自动计算到货时间，一旦货物超出了所承诺的到货时间，腾讯方面将按照延迟天数对消费者进行补偿。

　　腾讯高级执行副总裁吴宵光表示，这只是腾讯电商物流提升计划的开始，腾讯电商未来有很大的决心将在这个领域进行投资。未来，"自己买地、自己建仓是一种，比如京东商城、凡客的模式；第二种是跟合作伙伴合作，如QQ网购、淘宝商城都属于这种性质，当然也可能是将两者组合。"他表示，"希望撬动社会整个资源跟大家来一起合作，提升整个物流体系。到最后可能整个物流体系是开放出来给各个渠道用的。 "

　　有专家认为，现在的消费者对于网购体验的要求不断增高，价格已经不再是他们选择网购的唯一指标，而物流配送、丰富的促销卖场、购物体验、售后服务等"软功能"越来越被重视。腾讯电商负责人表示，"目前整个平台对于卖家的服务能力非常重视，发货速度将作为考核卖家服务能力的重要指标之一。未来，腾讯电商将会给具有较强发货能力且敢于承诺发货速度的卖家更多资源扶持，同时也会加强对卖家的管理，让消费者都能享受到优质快速的发货服务。"