张女士拔通了这个电话，“客服”听了她的遭遇后，表示可以申请退款，但需要张女士用手里余额最大的银行卡在ATM机上根据他的提示进行操作。
“我来到离家最近的银行，客服提示要求将卡里面的钱转入淘宝官方安全账户暂时冻结，等退款到账以后，再将我的退款以及安全账户的钱全部返还给我。”张女士听到“安全账户”，感觉不对，立即停止操作，并向萧山网警报警。
警方发现，尽管张女士没有上当，但类似案子在杭州已经发生多起。
比如，今年11月9日，拱墅区的吴女士同样因网上购物出现问题，通过百度搜索到淘宝网的投诉电话（0571-56276467），与自称淘宝投诉客服的嫌疑人电话联系，按照要求在莫干山路一家银行的ATM机上转账1111元，后来才发现上当。
网警发现，前几年，类似这样的虚假信息联系号码大部分是外地号码，容易被识破，现在骗子使用的基本都是0571开头的电话，同“淘宝网”所在的杭州市电话区号一致，欺骗性更大。
网警提醒，如果发生网络购物纠纷，不要通过百度等搜索引擎寻找投诉或客服电话，而要直接从网站主页上点击投诉页面、或寻找客服电话，避免被假客服欺骗。
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