上月中旬微软硅谷零售店中也有一个“Answer Desk”，消费者能够从这里进行硬件安装、软件升级、安全设置评估、数据备份，并获得帮助清楚电脑中的病毒、间谍软件和恶意软件。微软零售店里的 Answer Desk还为客人提供远程服务。而它也正是新产品的基础。
当然，这么高端优质的服务当然不是免费的。利用Answer Tech扫描电脑病毒、恶意软件或是安装免费的微软安全软件都将花费你99美元，你只是不用离开家或学校，微软将通过远程服务为您完成这一切。而“电脑清理”也将花费你99美元，这项服务包括安装安全软件，技术人员还将远程为您“清理磁盘、删除临时文件、禁用不必要的服务和应用，并运行Windows更新。您可以订阅年费199美元的“高级技术支持”服务，这也是产品的重要组成部分。
尽管微软注册了众多域名如AnswerDesk.fr、AnswerDesk.jp和AnswerDesk.tw，但这些网站目前多是无效的。就连目前也只为美国用户开放，而非美国访客访问网站时会被告之该网站只针对美国用户开放。
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