网购退货运费险：保险公司承担退货运费

　　记者从淘宝网了解到，在当前的退款交易纠纷中，有42%是由于买卖双方对退货邮费问题协商不一致产生的，尤其是母婴、服装等由于产品特性造成退货相 对较多行业的卖家。近日，华泰保险推出一款为淘宝卖家量身打造的退货运费保险，投保该款保险的淘宝卖家，一旦发生退货，退货运费将由保险公司承担。对此险 的推出，淘宝买家、卖家看法不一，退货运费险，真的可以共赢吗?

加入淘宝网消费者保障服务才可投保

　　据介绍，该款保险的保费根据卖家前三个月的退货率确定，退货率越低，保费越低。目前只有加入淘宝网消费者保障服务“7天无理由退换”的卖家才可 投保。投保卖家的页面上还将出现一特别图标，对消费者进行提示告知。购买这些卖家的商品如需退货，买家需先行垫付运费，保险公司会在退款结束72小时内将 赔付款直接打到买家的支付宝账户。

买家普遍看好该险

　　记者随机采访了不少淘宝买家，其中大部分买家均表示看好该险，买家流星具有一定的代表性，她告诉记者：“这个保险很好，对于我们买家来说真的省 去了很多手续，不用和卖家协商到底是谁付运费。以前可能因为运费的问题，收到的商品有瑕疵，如果不是很影响使用，就会将就着用，现在可以完全放心地退货 了。这让买家购物更无后顾之忧。”

卖家观点PK

　　支持方

　　减少运营成本增加卖家竞争力

　　但是此保险的推出，淘宝卖家和买家议论纷纷，褒贬不一。主营婴儿用品的罗小姐介绍，她的店一直执行7天内无条件包退换，而且来回运费都是自己承 担。“如果没有好的售后服务，是很难稳定住客源的。”不过，婴儿用品相对较高的退换货比率，也让她的物流成本居高不下。业内人士认为退货运费险有望帮她解 决这个问题，使她在不影响消费者购物体验的情况下，减少运营成本。而且此保险对淘宝卖家也有相当的优势，能够降低经营风险，退货运费由保险公司承担，减少 卖家损失;降低卖家售后成本，不必为几块钱的运费双方来回争执好久;第三，增加卖家竞争力，提供“退货运费险”的商品会打上专有标识，让消费者第一时间找 到。最后，消费者退货无忧，容易形成固定的客户群。

　　反对方

　　或导致退货率高或被淘宝降权

　　但也有卖家表示，“加入运费险后，退货率必然会增加，退货率高的话，会被淘宝搜索规则降权，这样就会降低宝贝展示率。另外运费险的收费是根据店 铺的退货率收取的，也就是说，退货率越高，那么你交的保险金额就越高，根据前面的情况推断，交的保险金额也会随着退货率的增加而水涨船高。”另一位卖家分 析认为不利因素有两条“所有虚拟的产品，利润微薄，也将被扣除保险费，最低保险费是每笔0.25元;其次保险只承诺买家退回的首重运费承担，但续重就不承 担。对大件物体的卖家非常不划算。”网友轻舞飞扬算了一笔账“保费收取是按每一笔订单收取的，比如一位客户同时买了10样东西，那么保费就要收取10次， 实际我们只需要一个包裹却要交10次的保费。卖小样产品的卖家一定要注意啦。”但售卖高价商品的卖家却认为这个保险是个不错的选择。

　　淘宝说法

　　淘宝相关人士认为，退货运费险成为淘宝卖家、买家网购平台和保险公司四方共赢的典范。买家可以放心消费，卖家则不再需要考虑退换货运费成本，保 险公司得到一个新的收入来源，而网购平台则将推动由于运费问题导致的退货纠纷的解决，必将大大降低退货纠纷投诉的比率，进一步提升消费者的网购体验，从而 促进网络购物市场的持续健康发展。