2020年，投诉通报涉及企业287.86万家。8856644682360cbd7cdf88826176d2c4平台、游戏娱乐、在线教育训练、智能设备制造等新兴行业占有率高，饮食、服装鞋帽等传统行业占有率小。受疫情影响，医疗健康、游戏娱乐、住房租赁企业数量上升。
根据市场监督总局15日发新数据显示，2020年，全国市场监督部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道接受消费者投诉通报咨询2130.32万件，为消费者恢复经济损失44.03亿元。
2020年，全国市场监督部门接受商品投诉402.81万件，占受理投诉总量的58.13%服务类投诉290.19万件，占41.87%。
商品投诉排名第一的是一般食品78.12万件，服装鞋帽40.82万件，交通工具33.20万件，家庭用品32.26万件，家电用品26.55万件。
服务投诉排行榜上位的是饮食和住宿服务43.95万件，销售服务25.16万件，文化娱乐体育服务23.14万件，网络服务23.02万件，美容洗澡服务21.23万件。
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