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特斯拉向车主致歉已成立处理小组 特斯拉道歉怎么说的

2021-04-21 09:15 来源:网络

4月20日晚,特斯拉官方微博发表了道歉公告,公告称,感谢各位车主、媒体和网友们对特斯拉的信任和包容,特斯拉也积极听取了各位客户、网友和媒体的意见与建议。并称自己尊重并坚定服从政府相关部门的决定,愿意积极配合政府各有关部门调查。同时特斯拉表示已经成立处理小组,专事专办,在合规合法的情况下尽力让客户满意。

特斯拉道歉原文:

尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们:

我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。

今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音,特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容,也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。为了最大程度弥补车主的不适,以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响,我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通,用最诚恳的态度寻求解决办法,坚定履行负责到底的承诺。

特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定,尊重消费者,遵守法律法规,坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。

为此,我们已成立专门处理小组,专事专办,努力在合规合法的情况下,尽全力的满足车主诉求,争取让车主满意。

同时,我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会,力求达成多方满意的结果,真真正正维护好消费者的权益。

基于此次经历,我们会努力吸取教训,认真总结,在配合政府各相关部门调查的情况下,同时开展严格自查自纠,对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消费者,尊重市场。

我们将继续聆听客户反馈,不断优化客户体验,不断服务好每一位客户。

再次向车主表示歉意,感谢大家的宽容和理解。


针对“特斯拉深夜道歉”之事,中央纪委国家监委网站刊文指出,相比于之前的几次表态,特斯拉终于有了一些诚恳谦和的样子。中国市场欢迎企业前来投资发展,但对所有企业都一视同仁:必须遵守中国法律法规、市场规则、尊重消费者权益。

特斯拉向车主致歉已成立处理小组 特斯拉道歉怎么说的

文章指出,法治要求理性,用老百姓的话说就是“得讲道理”,无论是个人还是企业,都应当认同基本的规范、道理,个人不能采取极端方式,企业也不能“一直拖着不解决或自己当裁判员”傲慢不讲理。法治强调公平,无论是对驾驶行为、“超速违章”的认定,还是后台数据的提取鉴定,都不能全凭消费者或者企业的“一面之词”,而是双方都把自己的证据提交出来,请独立机构通过专业方式检测认定,如果一方不服,还可以提起诉讼解决。法治注重权利义务对等,无论是势单力薄的消费者还是财大气粗的企业,在民事关系中都受到法律同等保护,双方既享有权利,也得履行义务。尤其是客观上强势的企业一方,更应以谦和的态度、务实的举措解决消费者的合理维权诉求,须知维护消费者权益就是维护自身品牌美誉度、维护市场占有率。


附上时间线梳理:

4月19日中午11点左右,上海车展特斯拉展台一女车主爬上车顶维权。

4月19日中午11点45分,维权女车主被保安抓着手脚拖走,警戒线撤下。

4月19日下午14点59分,特斯拉发表声明称车主是“超速违章”才要求退车。

4月19日下午18点30分,新华社发文《车顶维权成热点 是谁让谁不“体面”》

4月19日下午23点55分,特斯拉发文称绝不妥协。

4月20日上午9点47分,微博ID安保佳的用户表示方式会变,维权不变,消费者也绝不妥协。

4月20日下午15点23分,中央政法委长安剑发文《特斯拉必须面对中国客户的拷问:责任何在?担当何在?》

4月20日下午16点08分,新华社发文《特斯拉车主维权风波:不鼓励“一闹就灵”,也不能纵容“店大欺客”》

4月20日23点25分,特斯拉发表道歉声明。

中央纪委国家监委网站刊文评价特斯拉道歉


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