5月30日上午，深圳市民文先生给特斯拉车充电，因电量未增加，文先生拔掉充电头回到车内时，车子突然黑屏。此时拉车门和应急按钮没有任何反应。阳光照射下，车内温度越来越高，文先生也差点窒息。路过的的士司机发现车内有人锤窗呼救，几个人砸了后座玻璃才将文先生救出。
文先生被救出后，他马上联系附近的特斯拉客服，" 过了差不多一个半到两个小时，没看到人来，4S 店就在旁边，三公里。" 文先生称，他对特斯拉的处理态度很不满意，速度太慢了。
该工作人员对文先生所说的工作人员迟迟未到的情况表示道歉，车辆故障的具体原因还将进一步检查。
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