10万余额只退4.7万怎么回事？88岁老人花15万充养老院会员卡

88岁的孔老先生家住西安市开远门附近一小区，常年独居，生活中的事情全靠老邻居48岁的贺先生照应。2019年6月，孔老先生花了10万元与陕西金柏年养老服务管理有限公司签合同办了卡。“养老院在宝鸡蔡家坡，因为冬天人少空调开放时间短，老人怕冷就把他接回来了，前后住了不到16个月，每月3300元费用。但会员卡内还有5万，今年年初又让老人取了定期存款续费5.1万元。” 贺先生说，最近几个月，孔老先生两次突发心梗进医院，养老院住不成了，但卡里的10万余元余额却只能退4.7万元。金柏年公司王姓市场总监：目前无法给出退费的具体时间，会员卡扣费是财务部门核算，“但每个公司都有自己的运营模式，我即使是知道也不会告诉你们的。” 下一步，贺先生将向市场监管部门投诉。

“养老院地点在宝鸡蔡家坡，2019年入住后，因为冬天人少空调开放时间短，老人怕冷，同年底我就将他接回西安了。后来赶上疫情，直到2020年5月才又去了，住到今年4月1日，老人在养老院突发心梗，连夜送到医院，第二天从宝鸡转回到西安的医院，就没再去养老院了。前后在养老院住了不到16个月，每月3300元费用，但因为身体原因，现在养老院是没办法住了。”贺先生说，从今年4月起，他就开始和养老院协商退款的事，每次金柏年都称正在核算或者走流程。

贺先生说，最让他生气的是，今年年初，在孔老先生会员卡内还有5万元余额的情况下，金柏年工作人员又让老人取了定期存款，再次充值了5.1万元，“这期间还带着老人去蜂胶基地花13200元买蜂胶，老人说没钱，让现场交了100元定金，剩余的钱从会员卡里扣。”贺先生说，在不断催促下，直到今年5月24日晚8时许，金柏年工作人员终于发来了核算单，10万余元余额只能退4.7万余元，“扣掉的积分和应补差额我都不知道是怎么算的，问了对方也没回复，结果当晚老人再次突发急性心衰、高血压、肺部感染，5月25日凌晨0时15分老人给我打电话，话都说不清了，我赶紧把人送进西电医院，CCU抢救一夜，早上人才脱离危险。”

贺先生说，当夜事发突然，自己也顾不上和金柏年核对具体明细，只希望赶紧退款以应对突发状况，“金柏年当时说按4.7万元退，6月5日前后退款，结果到现在都没着落，而且扣费明细也要不来。”