9月15日，浙江杭州一女子在天猫超市网购一箱矿泉水，收到快递后在箱子里发现活老鼠。据当事人刘女士称：在收到货后发现一团黑东西，用手抓了一下竟发现是两只活老鼠。
对此天猫超市回应矿泉水快递现老鼠：是原包装发货，可以退款退货并补偿20元购物卡。但刘女士表示，自己无法接受这种处理方式，希望能讲清楚原因。
网友看了后表示“幸好不是被压扁的，不然心理阴影更大”、“真的恶心死了，以后拆快递都害怕”，还有网友说“太吓人了，还用手抓，心理阴影太大了”、“还抓了一下，我吓的当场去世”……
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