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参团游九寨沟景区大门都没看到,酒店环境脏乱 执法部门已介入

2021-10-08 09:55 来源:网络

10月2日,梁女士的五口之家前往九寨沟,共有33人。然而,在深夜到达后,旅行社预订了一家酒店,他们被临时安排到一家很久没有营业的酒店,不仅环境很差,而且没有热水。3日,由于九寨沟游客太多,导游安排梁女士等人临时改变行程,前往黄龙。然而,从黄龙回来后,旅行社预订的房间仍然无法入住。最后,第二天凌晨2点,他们被安排住在一家农舍,但房间的环境更糟,床上有老鼠粪便。

「我们有一个人参团去九寨沟旅游,结果一路顺风顺水,连九寨沟的大门也没有看见。」

七日,回忆这次国庆节之旅,四川绵阳的梁女士心中依然怨恨不已。

梁女士家里有5口人,10月2日去了九寨沟,团里一共有33人,但是在深夜到达之后,旅行社预定的客房已经满了,他们都被安排去了一家久违的旅馆,不仅环境不好,而且连热水都没有。三日,由于九寨沟的游客太多,导游安排梁女士等人暂时改变行程,前往黄龙旅游。但是从黄龙游玩回来,旅行社预定的房间仍无法入住,最后于第二天凌晨两点,安排他们入住农家旅馆,不过房间的环境更加恶劣,而且床铺上也有老鼠屎。

长途汽车,恶劣的住宿环境,梁女士等旅游者决定提前结束行程。旅游机构说,他们早在9月20号就订好了房间,而且导游在出发之前也确认过,这是当地宾馆违约,不全是他们的责任,他们是受害方。现在,绵阳、九寨沟两地的旅游执法部门已经介入调查。

参团游游

在到达九寨沟后,预定酒店无法入住。

「九寨沟一直是我们向往的地方,看到全域开放的讯息,我就去旅行社报名参团,在国庆期间去九寨沟旅游。」梁小姐说。

在梁女士和四川航空公司绵阳锦华分公司签订的旅行合同中显示,出发时间是10月2日,结束日期是5月5日,总共4天3夜,单个成人费用是980元。

「一共五个人,包括三个小孩,一共交了3980元。」梁小姐告诉红星新闻记者,“我报团的时候,旅行社说我们团是目前最好的团,住在这里最好,不买单,纯粹享团。

十月二日清晨,梁女士一行33人从绵阳出发,由于国庆假期期间,全路交通十分繁忙,晚上十一点多才抵达九寨沟。但是,当他们到达旅行社安排的旅馆“藏寨人家”时,却被告知房间已经满了。

“我们一车人,有一半是老人和小孩,坐了一天的车,本来就特别累了,结果还没有住宿,我们特别恼火。”梁女士说,于是,他们集体向当地政府、公安部门打电话,后来有关部门和“藏寨人家”方面临时安排了一家已许久未经营的宾馆,名为北纬33度温泉度假酒店,等到入住时,已是3日凌晨两三点。

本就不满的游客们,入住酒店后,看到住宿条件,更是气愤。梁女士介绍,酒店的卫生环境特别差,床单上有很多污渍,感觉很久没人住过,而且还没有热水。

由于3日一早还要进入九寨沟景区,所以,当天晚上,梁女士一行决定勉强凑合几个小时。7日上午,梁女士所在团的导游也向红星新闻记者证实了此事。

参团游九寨沟景区大门都没看到,酒店环境脏乱 执法部门已介入

床上很多污渍

再次被“爽约”

被安排入住农家住宿的床上还有老鼠屎

3日一早,梁女士一行满怀期待的乘坐大巴前往九寨沟。然而,在距离景区一公里时,导游告知大家,景区游客实在太多,如果排队会等很久,建议先去黄龙景区游玩,当天晚上返回,4日再去九寨沟景区。

梁女士称,他们当天下午2点多钟到达的黄龙景区,6点就集合返回,游玩了不到4个小时,然后又乘车返回九寨沟。

导游称,3号上午,九寨沟景区人确实很多,挤不进去,所以临时改道去黄龙景区,车上的游客当时同意了。从黄龙返回九寨沟的路上,他也一直在核实酒店的问题。

“因为有了头一天晚上的情况,所以我一路上都在核实酒店,被告知没有问题。”导游告诉红星新闻记者,但是,到了九寨沟后,连头一天晚上入住的地方都没有房间了。

梁女士告诉红星新闻记者,当晚四处找酒店,当地也下起了大雨,最后被安排到了一家农家住宿,时间已经是4日凌晨2时许了。

“那个农家住宿的环境,比头一天晚上的还差,床上还有老鼠屎,卫生间无法使用,只能去公共厕所,放的自来水也是浑浊的。”梁女士说,“我们只是把这个地方当成了躲雨的地方,只有小孩眯了一会儿。”

参团游九寨沟景区大门都没看到,酒店环境脏乱 执法部门已介入

床上还有老鼠屎

提前结束行程

游客称连九寨沟大门都没看到,旅游执法部门介入调查

糟糕的住宿条件,连续两晚只有3、4小时的睡眠,这梁女士所在旅行团的大部门游客充满了不满情绪。

“导游说5点半出发进九寨沟,而我们凌晨3点才到酒店,怎么可能有精力再游玩。”梁女士说,4日早上,大部分游客提出结束行程返回绵阳,考虑到司机长途驾驶的安全问题,4日晚上在茂县住宿了一晚,5日安全抵达绵阳。

对于酒店问题,导游告诉红星新闻记者,酒店是旅行社在订,旅行社确实订好了酒店,但是,当到达酒店后,被告知没有房间,酒店的解释是人太多,有的多拿了房间,有的没有退房间等,“反正很乱。”

7日上午,红星新闻记者电话联系上藏寨人家的一名工作人员,当她得知记者身份后,以手机信号差为由挂断了电话。

“我们整个行程,相当于只在黄龙游玩了不到4个小时。”梁女士介绍,回到绵阳后,他们就向绵阳旅游执法部门进行了投诉,其要求旅行社方面能全额退还旅行费,并向游客致歉。

参团游九寨沟景区大门都没看到,酒店环境脏乱 执法部门已介入

梁女士和旅行社签订的合同

7日,四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司负责人告诉红星新闻记者,他们早在9月23日就订了房间,确定房型、价格等,9月26日正式下了传真件,确认房间数量,导游在出发前,也再次确认无误后才出发前往的。

“订房的所有手续、订房的过程等相关证据,我们都提交给了旅游执法部门。现在,绵阳、九寨沟两地的旅游执法部门在进行调查。”旅行社的这位负责人表示,一切以旅游执法部门调查为准,他们愿意尽最大努力给游客一个满意的答复。

目前,旅游执法部门正在调查中。


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