10月26日，有网友在微博上爆料，元气森林某淘宝店因优惠设置错误，原价79元一箱(12瓶)泡泡水，购买3箱，最终付款总共10.55元，平均每箱约3.5元。
在微博、小红书等社交平台上，有消费者展示了购买1万箱、1万箱订单的截图，也有消费者表示一次性拍摄3万箱。
根据消费者曝光的截图，购买1000箱，共支付1.58万元，平均每箱15.8元，仍远低于每箱79元的原价。
10月26日，红星资本局就此事向元气森林求证，询问店铺是否会按订单价格发货时，元气森林回应说:证实淘宝店昨晚发生了运营事故，目前正在努力妥善处理。
红星资本局注意到，这家拥有4.6万粉丝的官方森林店，已经运营了5年多，所有商品都已下架，店内客服不在线。
元气森林向14万下单者每人赠送一盒饮料。
10月28日晚，元气森林向用户发出一封信，再次回应淘宝店铺运营事故，称每位14.05万订单用户将送一盒白桃泡水(15瓶)。一方面，感谢您正视我们团队的错误。在接下来的几天里，具体的交换方式将发送给每个订单用户。
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