海底捞被曝私下给顾客打标签 海底捞回应：内部制度

近日，网友爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。海底捞客服称这个是内部制度，不方便透露，标签也不支持自己修改。还有顾客称自己就餐发现被打标签后，店经理表示抱歉还送了礼物补偿。

吃个火锅，竟然会成为被观察对象，海底捞给消费者打上标签做用户画像，大家心里是什么感觉?

之前对海底捞的标签就是极致体贴的服务，一般周末出去玩，都会去一趟海底捞。但一直不知道海底捞会给消费者打标签的事情，莫名被人观察，确实有些不舒服。

如果只是把个人饮食偏好备注一下，我觉得很能理解，这样不管你去到哪个店，服务员都能第一时间了解喜好，提供更好的服务。

但如果还要记录用户外貌特征，总感觉有些多余，而且现在大多数人都特别注重个人隐私。再加上备注用户一些偏负面的记录(爱打差评、爱占小便宜、脾气不好)，用户肯定不买账，对品牌会产生更大的负面!

网友评论：#海底捞被曝私下给顾客打标签#

其实这件事情我们需要看的是两面。

海底捞以他的服务为特色，且很多店里面多的都是熟客。记录每个顾客喜好，让回头客每次来都有宾至如归的感觉我觉得很好。

而且试问自己，每次去一个餐厅如果能被精准推荐菜品的话我也会觉得蛮开心的。

但看了视频的内容，那些“标签”不乏一些主观化的评判。这些“主观化”会不会让这个机制失去本来该有的作用。我觉得是要打个问号的

#海底捞被曝私下给顾客打标签#海底捞以服务出名，这个打标签系统应该是起了关键性作用。这个打标签有利有弊，好的方面是了解消费者需求，可以更精准的服务消费者，不好的是给消费者心里带来不舒服，被人莫名的标签化了。你们觉得呢?