百万游客滞留三亚 三亚封岛最新消息 百万游客滞留三亚多久可以回家

  百万游客滞留三亚 三亚封岛最新消息 百万游客滞留三亚多久可以回家?近日，疫情似乎给三亚如火如荼的旅游业按下了暂停键。8月6日，三亚发布信息，全市实行临时性全域静态管理，据其公布的数据，目前约有8万多名的游客留在三亚，其中约3.2万人滞留在酒店。

  多名滞留三亚的游客向南都·湾财社记者诉说了自己差一点就能搭乘返程飞机的波折故事，他们表示，对能不能预期返程充满担心，但也表示，酒店工作人员都挺好的，也有游客表示，酒店称并没有收到政府要求半价房费的红头文件。

  8月6日，三亚市政府党组成员季端荣表示，按照国务院联防联控机制的要求，游客在完成7天风险排查后，7天内第1、2、3、5、7天核酸检测阴性，经评估后可离岛。

  8月7日，南都·湾财社记者致电多家三亚酒店以及民宿公寓，有酒店客服称，现在酒店入住价格都是半价优惠，但有公寓负责人称，在三亚，星级酒店才能打半价，政府对酒店半价优惠是有补助的。

  同日，三亚市委宣传部发布《致三亚旅游酒店行业的倡议书》，三亚旅游酒店行业协会建议，游客续住要在原住酒店房价(即5日已入住房价)的基础上给予半价优惠，新入住游客要按携程官网公布的最低价格的基础上给予半价优惠。

  返程当天才得知全域静态管理

  花了三倍价钱打车前往机场却被告知航班取消

  杨小姐8月2日和父母来到三亚旅游，“三亚8月1日通知了第一个新冠肺炎确诊病例，但是我们是第二天很早的飞机，落地三亚才看到。前两天在海棠湾都一切正常的，没感到啥疫情严重的情况”。

  杨小姐一家原本要在8月6日中午11点25分登机返回衢州，但三亚全域静态管理的消息打乱了计划。根据三亚发布，8月6日凌晨3点52分，其发布信息称，自当天凌晨6时起，全市实行临时性全域静态管理，除保障社会基本运行服务、疫情防控和紧急特殊情况外，全市范围限制人员流动，暂停城市公共交通。

  “(全域静态管理的信息)差不多凌晨4点发的，大家都在睡觉，早上一起床才看到这个信息”，杨小姐告诉南都·湾财社记者，她所居住的酒店在亚龙湾，当天凌晨6点开始封路，但她听说，有不少人半夜已经去了机场。他们一家收拾完行李后打车去了机场，“当时亚龙湾已经不能进出了，但是凭着机票是可以的”。杨小姐表示，原本打车去机场只要200多元，但是那时候他们花了700多，“我觉得还算可以接受的，有的人打车花了1300多元，我们当时想着能走就好了”。

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  机场滞留游客。受访者供图

  中午11点，杨小姐一家在凤凰机场候机。“候机的时候，飞机已经来了，大家全都排队在候机口，可能机场接到通知了，所以飞机都被叫停了，有的人已经在飞机上，也要下来”，杨小姐说，当时登机口显示航班正常，所以大家都在机场等，以为是延误了，“但机场广播一直在播报航班取消的信息，工作人员也并不清楚具体安排。广播在下午一点通知当天所有航班都被取消。”。

  机场滞留游客房费和餐费免除

  但是担心7天后能否顺利回家

  “三亚封控，也没有路，我们也没有地方去，原本的酒店也回不去，机场附近的酒店都处于疫情高风险区”，杨小姐当下询问机场工作人员，航班取消的话，游客怎么办?工作人员回应称，可以退票。

  “大家都不知道怎么办，机场也没有给一个回复，只是让我们退票，但是退票也飞不走，我们也没办法买到飞机，所以大家都不愿意退票”，杨小姐称，虽然当时机场的航班已经全部显示取消了，但是很多机票仍在售卖，甚至涨价，“8月7日飞回杭州的机票长到了1万多，平时最贵也是一千多...所以我们不退票，打算改签”。

  杨小姐称，机场的滞留游客等了几个小时，机场给大家发了泡面，“有一部分游客情绪还蛮激动，要机场给一个说法，机场这才给所有游客安排了大巴车，送往了相应的酒店”。她说，当天下午4、5点，机场安排了大巴车，直到晚上接近7点她才住进酒店，“我估计人挺多的，等了很久”。

  据媒体报道，当天，三亚市副市长在机场安顿滞留游客，表示政府为大家提供免费食宿。

  杨小姐称，当时到达政府安排的酒店后，酒店最初说要收费，每间房600元一个晚上，“陪同的有游客录制了在机场上领导说话的视频，领导说所有人都是免费的。然后我们和酒店协商了很久，酒店这才给我们免除了房费和餐费，这是大家商量的结果”。杨小姐称，

  政府只安排了滞留在机场的旅客食宿问题，但也有的游客留在酒店，飞机取消了没去机场，但他们可能需要自费房费与餐费。

  根据杨小姐提供的《致市民游客朋友的一封信》，8月6日，三亚市旅游和文化广电体育局以及三亚市旅游行业协会联合会称，按国务院联防联控机制要求，游客在完成为期7天风险排查后，经评估方可离岛，将为因航班停飞而滞留的游客提供7天酒店食宿。

  但至于7天后能否顺利回家，还是个未知数。杨小姐做完核酸后，在社交媒体上写道：“还好房间不错，可以看到海，心情都变好了，希望三亚疫情快过去吧”。

  在三亚做核酸。受访者供图

  酒店外的风景。受访者供图

  部分酒店称未收到半价优惠的政府文件

  有民宿称并没有政府补贴 不会实行半价优惠

  8月6日下午，三亚市召开新闻发布会，宣布全域静态管理。有关负责人表示，在此期间，酒店可为滞留游客提供半价优惠续住服务。

  同样在三亚被滞留的上海游客李小姐告诉南都·湾财社记者，因为有会员，她所居住的酒店价格是每晚1600元，8月6日，酒店的工作人员现场和他们说，因为封控不能离开的原因，价格可以优惠到900元一晚，“就餐的时候，也是打半价，(工作人员)说是政府要求”。

  但也有的游客反映，自己所居住的酒店并没有按照要求实行半价优惠。游客张小姐向南都·湾财社记者表示，自己住的是三亚的酒店，但酒店的前台说没有接到任何通知房价半价的通知，还是按原价续费。据张小姐提供的导游和酒店沟通的聊天截图，酒店方称，红头文件下来后，按文件执行，多收会退回。但她表示，现在一个人一顿饭要60元，而且点外卖也很贵，“准备换便宜一点的酒店”。

  聊天截图

  8月7日，南都·湾财社记者致电多家三亚酒店以及民宿公寓，有酒店客服称，现在酒店入住价格都是半价优惠，“吃饭的话，会有同事每天去外面领盒饭，大概25元一份”。

  而有公寓负责人称，在三亚，星级酒店才能打半价，政府对酒店半价优惠是有补助的，而公寓和民宿都没有打折;但也有的公寓负责人称，可以对续住的客人有半价优惠，但是新入住的客人就不享有这种优惠，“不同公寓对于价格优惠的方式是不一样”。

  部分酒店趁机坐地起价

  官方回应称游客可拨打12345进行投诉

  据媒体报道，对于滞留三亚的游客，有部分酒店不同意续住，开始变相提价后再半价，比预定价格还要贵。

  三亚市旅游和文化广电体育局工作人员表示，新闻发布会上提出的“续住半价优惠服务”，应该是在游客原预订价格的基础上进行打折，而不是按照门市价格。目前旅文主管部门正在开会拟定细则方案，会对防疫期间酒店的价格、餐饮等内容进行规定，该方案将会尽快发布。目前如果酒店方拒绝按照原预定价格的半价提供续住服务，或者变相提价，游客可拨打12345进行投诉，或者在方案出台后，要求酒店退回差价。

  8月7日，“三亚发布”微博发布《致三亚旅游酒店行业的倡议书》，其称，大量游客滞留三亚，为有效纾解滞留游客困境，主动承担起三亚旅游企业的责任和担当，让游客感受到三亚的人文关怀，三亚旅游酒店行业协会向三亚旅游酒店行业发出倡议，建议其积极配合政府相关部门做好滞留游客的接待服务，不哄抬房价、变相提高房价或者拒绝游客续住。游客续住要在原住酒店房价(即5日已入住房价)的基础上给予半价优惠，新入住游客要按携程官网公布的最低价格的基础上给予半价优惠，切实为游客提供安心舒心放心的住宿环境。所谓患难见真情，越是在最艰难的时候，越要彰显三亚旅游人的担当，给滞留游客提供更温馨的服务，共同维护三亚良好的旅游形象。

  回顾：

  广东暂无团队游客滞留三亚

  旅行社、OTA紧急出台退改措施

  此前南都报道，南都·湾财社记者从广之旅和广东中旅了解到，目前没有团队游客滞留三亚，未来14天内原计划出发前往三亚的团队游已经取消。旅行社将根据受影响游客的意愿，协助其办理退团或转线手续。携程、同程、去哪儿等旅游平台也紧急出台了相关退改政策。

  晓雯是一名滞留三亚的学生，她告诉南都·湾财社记者，她7月5日从广东茂名来到三亚，开始为期一个月的实习。“没有疫情的话，8月5日就会返回广东”，她说，8月4日，她获悉离开三亚需要48小时内做2次核酸，并且每次做核酸的间隔都要大于24小时，“但是出核酸非常慢，早上8、9点做，到晚上才会出结果”。无奈，她只好退掉返回广东的车票，“有三四个朋友和我也在三亚实习，也回不去”。

  另一名滞留三亚的学生小鱼告诉记者，她和她的妈妈的健康码8月3日变成了黄色，现在要每天都做1次核酸，做2次核酸，黄码就变成绿码了。16岁的她7月底从揭阳飞往三亚，机场停运的消息让她担心起来，“目前没有出现粮食不足的情况，但还是担心能不能回去，毕竟是一名学生，还要去上高中”。