茶颜悦色取消小程序线上点单 茶颜悦色取消小程序线上点单自取3

  茶颜悦色取消小程序线上点单 茶颜悦色取消小程序线上点单自取3，想必很多朋友们都看到这条热搜了，但是不是很了解具体是怎么回事，那么接下来就带给各位玩家们茶颜悦色取消小程序线上点单自取的相关介绍，不要错过了。

  茶颜悦色取消小程序线上点单自取

  客服：部分门店受人力物力限制，只能暂时取消线上

  2月18日，湖北武汉。武汉茶颜悦色一门店取消线上小程序点单自取功能后，顾客只能到线下门店排长队取餐，有网友质疑门店欲营造生意红火的气氛来拉拢顾客，工作人员对此否认。

  茶颜悦色客服回应取消线上点单是受人力限制，有部分门店因为人力物力的原因没办法同时承接线下和线上，所以才暂时关闭线上自取点单功能，专心做线下的订单。同时也在积极协调人员安排，尽可能给大家带来便利。

  有报道称当时不止武汉，还有长沙、重庆、南京等地的部分消费者也遇到了类似的情况。

  今年2月9日，茶颜悦色曾公开致歉，他们表示：“本意是希望做到「排队有序」，尤其在高峰期通过能做到“有序取杯”从而获得更好消费体验与作品口感。取杯是大家在门店停留的最后一步，也是大家和作品见面前的第一步，蛮关键的。但内测期间方案不成熟和细节执行不当，让大家产生了膈应的体感，实在对不住了”，当时茶颜悦色也曾明确表态将进行有针对性的方案优化。

  不过2月12日，有媒体调查发现，依然有门店采用“罚站式”取餐的方式，因此茶颜悦色曾一度登上过热搜。

  在一个月内，两次因为消费者体验不好登上热搜，虽然他们两次都给出了自己的解释，但显然消费者只会更关心自己的消费体验。茶颜悦色的创始人吕良也需要反思，如何才能在不影响消费者体验的情况下，做好服务流程的变动。