外包公司的优势和劣势,专业外包客服公司的好处和弊端

专业的客服外包公司确实有很多优势，可以解放企业人才，提高转化率，但同样存在弊端，对外包企业外包公司的评价不一。 萌客小编总结借鉴了专业客服外包公司的优势和弊端。

　　一、外包客服对网店的好处

　　1、解放人力，减少客服成本，创造价值。企业不再需要处理员工招聘、培训和管理等琐事。 无需为员工支付社保申报、住房公积金等各种客户服务费用，企业只需最少的钱，即可享受专业的客户服务，为企业创造更大的价值。

编号说明的好处

　　2、客服管理更规范，保障客服稳定。外包公司有专门的管理部门管理客户，客户不定期进行培训和考核，保障外包公司的服务更优质。 此外，外包公司通过内部晋升留住客服人员，长期招聘备用客服，保证客服离职后网店客服职位不会空缺。 解决了网店长期人员流失、人员不足、无人值班的基本因素，达到了稳定的销售！

　　3、提高转化率，增加企业销售量。客服外包公司拥有完善的客服销售技巧和客服话术。 顾客服务可以通过与购买者的沟通过程了解购买者的必要性，运用销售话术取得购买者的信任，运用顾客服务技术让购买者放心下单。 提高企业转换率，增加企业销售额。

　　二、外包客服的弊端

　1、很多企业不选择外包客服的主要原因是客服不在身边，不能保证客服质量。

　　2、企业和外包公司不在同一个城市，距离比较远，客服不好管理。

编号说明的弊端编号说明的弊端

　　3、外包公司不能够尽心尽力为企业服务，客服工作安排不合理。

针对以上问题，其实外包公司已经解决了，即使客服不在身边，也可以通过电话会议、视频会议为客服进行远程培训。 现在人们的时间很宝贵，即使是同一个城市，经常见面训练客户也不太现实。 所以，企业完全可以放心外部的服务质量。 此外，外包公司是一家专业的客户服务公司，只专注于客户服务行业，在客户服务管理上有相当严格的制度，企业不需要管理客户服务。 三是外包公司不会随意为客服安排工作内容，而是根据客服优势，适量的客服安排网店金额，保证客服在可接受的范围内。

其实专业的客服外包公司有很多好处，可以给企业带来很多帮助。 外包公司主观上可以说是好的、可靠的，但根据企业的需要，客观上效果是不同的。 企业应该多考虑自己的需求。