爱奇艺会员充值入口,想解封只匿值更贵会员？爱奇艺再引争议

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最近，一段“要解除爱奇艺的账号，只能给更贵的会员充值”的视频在网友之间引发热议。 视频中，一位爱奇艺的V6年会员表示，自己登录了三台设备，账户被屏蔽。 视频中，该会员点击“立即解除”后，跳转至会员充值页面，显示“如果我不给更贵的会员充值，它(爱奇艺)就不会给我解除封号，所以我很快就火了，爱奇艺

网友：确实离谱了

官方回应：系技术故障

事件下方的评论中写道：“确实很荒谬。 即使是普通会员也还看不到，必须是VIP会员。 看了一会儿也要当白金会员。 简直就像强盗一样”“爱奇艺是视频网站的强大集团”“现在大多数人同时拥有三个以上的设备，限制多个设备的注册很不方便。 每次都必须用我的手机发送信息进行验证。”

对此，亚奇方面表示，为了保护用户账户的安全和会员权益，公司将暂时屏蔽超过服务合同注册设备上限或存在异常注册和播放情况的账户。 用户可以通过自己更改密码来解除阻止。 不充值更贵的会员就不会无法解封。 这次，由于技术上的原因，一部分用户单击Anget页面时，跳到了错误的页面。 目前，技术故障正在修复。

据悉，亚奇的同一个VIP账号最多可以在5个设备终端上登录，手机端2个，Pad端1个，电脑端1个，网页端1个。 金牌或白金会员可以在两台设备上同时播放，星钻会员可以在三台设备上同时播放。 业内人士认为，限制登录设备数量可能会在一定程度上限制视频账户的“租赁买卖”问题，但同时也会影响用户体验。 江苏徐先生向记者表示，自己除了习惯同时使用两部手机外，还有平板电脑和电脑，同时使用三台电子设备非常常见，很难接受这一切都会被屏蔽。

因清晰度问题

被七年老粉告上法庭

记者了解到，近日，因屏幕清晰度问题，爱奇艺被“七老粉”告上法庭。 今年1月，该用户发现，爱奇艺将金牌会员的屏幕分辨率限制在480P，如果需要更高分辨率，需要升级到更高等级的会员。 他认为，屏幕功能是一项重要的会员权益，也是爱奇艺会员购买和续期的重要考虑因素。 在与爱奇艺客服沟通无果后，朱元认为爱奇艺单方面变更合同条款的行为已经违约，应该承担违约责任，并将爱奇艺告上法庭，目前北京市互联网法院正在受理此案。 对此，爱奇艺方面于2月1日回应称，“我们已经收到关于更改屏幕分辨率的应诉通知，将本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真慎重对待。”

对此，上海市消保委认为，投屏是移动用户的正常使用场景，消费者花钱在手机上看和投屏看都是消费者的权利。 平台在APP内限制消费者进入屏幕是不合理的，按照这种方式收费更是无可非议。 视频平台无权非法获取手机权限，干涉消费者通过第三方APP或连接等方式在屏幕上发布。

店大也不能欺客

休来一再挑战消费者底线

最近的爱奇艺只能说让人又爱又恨。 另一方面，爱奇艺陆续推出《风吹半夏》 《狂飙》等优秀电视剧，特别是《狂飙》被预留担任2023年度的《剧王》预备役。 与此同时，爱奇艺的“迷茫操作”层出不穷，VIP会员3连涨、APP限屏、消费类“河马”、不能播放HDMI线……会员服务成为用户被吐槽的重灾区，平台服务也随之而来

据爱奇艺近年财报显示，会员收入连续17个季度成为平台最主要的收入来源，连续7个季度为爱奇艺带来40亿左右的收入，维持会员费用收入可以说是平台“增效”的重要手段。 单从收入来看，会员费增加，让用户购买更高水平的会员可以在短时间内让财报看起来更漂亮，但与日益增长的会员服务费区分开来的越来越精细复杂的会员权益却遭到了“难看”、“店里的霸凌客”的批评“不是我不支持正版，而是正版在驱逐我”，网友的态度印证了对平台的不满。

要养成为正版付费的消费习惯并不容易。 多年来，各方面养成的消费习惯和观念可能会被不断压缩的会员权益所打破。 对平台个人来说，这种忽视消费者体验的会员服务，可能会动摇付费会员服务的根基，破坏消费者对平台的信任。 狭隘的“唯收入”论并不是一个漫长的过程，而是用户为了优质的内容服务而向平台付费。 不断依靠用户支持生产好的内容，将会吸引更多用户付费，形成良性循环。 在这个循环中，如果用户开始觉得“不值钱”，平台的内容生产可能也不会太久。

扬子晚报/紫牛新闻记者沈昭姜天圣

校对陶善工