天山网-新疆日报(记者李琳报道)春节假期，遇到社会保障方面的问题怎么办？ 智能呼叫24小时在线服务。
为了方便群众足不出户了解社会保障政策，自治区各级社会保障经办机构坚持“多数据用，少群众用”，全面建设“智慧人社”，提高社会保障咨询答题服务效率，提高社会保障服务质量乌鲁木齐市社保中心率先开发了智能咨询系统“社保百事通”，为社保政策和业务运营问题提供24小时在线咨询解答服务。 该系统以互联网、移动应用手段为依托，针对大众关注和迫切需要的常规高频社保业务问题，进行分段智能引导和快速匹配相似问题，为大众处理社保业务、理解社保政策提供智能引导
乌鲁木齐市社会保障中心在分类汇总业务咨询、办理数据的基础上，最终形成了包括65个政务服务事项、120多个就业、社保卡等社会保障政策、440多个社保登记缴费转移等相关问题的综合智能客户服务知识库。 此基于知识的技术支持可提供固定的政策、流程和操作运营等，对重复咨询问题的及时响应和标准答案。
据了解，“社保百事通”自2021年10月15日运行至今，共咨询问题19.13万余人，总咨询信息34.84万余条，问题识别率达97%以上。 特别是2022年乌鲁木齐市疫情防控临时静态管理期间，通过“社保百事通”咨询人数达4.43万多人，总咨询信息7.39万余条，为企业缓解困难、分众解忧发挥了重要作用。
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