2021年底,杭州街头、街巷候车室及地铁站灯箱上打出平安保险电话4001-666-333的广告。 写着“维权一键通、服务专家处理、服务时间: 724小时”。 咦? 怎么了? 保险公司不想被投诉,但我希望大家看不到这个广告上的【投诉电话】。 明明没事为什么要做相反的事,敲锣打鼓做广告呢? 你希望客户平安投诉吗? 去维权吗?
先说实话吧。 前几天在媒体上看到:成都的客户小陈在嘀嘀打车上看到一则“全额退款”的广告,考虑到最近自己经济拮据,她迅速联系嘀嘀打车的退款中介,向小陈收取了退款手续费6000多元,并向小陈交了自保提供地址等重要信息,声称退款100%可以处理,如果不成功要求退还所有手续费。 但按照中间人“保险秘书退会”反复操作,拨打平安保险电话申请退会,等了几个星期后,陈先生不愿意退还保险费。 相反被银保监会判定为恶意投诉,法院工作人员告知陈先生,保险公司因伪造保险材料和恶意索赔而成为“老赖”,个人信用受损,今后将面临提高保险费、处理房贷等风险。 小陈这下深感上当了。
以上就是“代理退休”的情况,这种情况近年来经常发生,而且越来越猖狂。 虽然银监会多次提示风险,但保险客户陷入陷阱,遭遇财务损失,很快失去了保险保障。 万一发生风险,客户及其家人只能自己面对庞大的医疗费用,即使退保后马上重新买保险,也很可能面临保费上涨、保障不如以前等问题。
为了帮助客户识别保险风险,远离保险圈套,保护个人利益,平安保险电话400专线很快出现。 对于“一切为了客户”的平安来说,如果能帮助客户就值得了。 优质的服务,不仅有高效的智能服务,也有如同漆黑的夜灯,温暖客户的心、及时的服务。
平安保险电话400专线在从销售导向向以顾客为中心的转换过程中,是平安明显的分界线。 无论是高效的智能服务还是高成本的传统服务,都是为了向客户提供有温度的服务。
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