12315能强制商家退款吗,特价灯具灯罩能退灯座不能退 12315介入商家终退款

中国网7月8日讯(记者通讯员金辉)购买灯具，因安装问题退回商家时，被告知只能取下灯罩，不能取下灯座。 面对如此奇怪的事情，南京市民李老师无法理解，最终在市管理局的帮助下才得以解决。

家住雨花台区板桥地区的市民李老师几天前购物时，看到一家灯具店在促销，部分灯具打八折出售。 李老师觉得家里客厅的照明灯用了正好好几年，一直想买个新的，就去了店里。 店里的营业员非常热情地接待了李老师，并向李老师推荐了几盏灯。 李老师转了一圈，看到了特价灯，但不喜欢那个灯罩，李老师自己就拿着灯

几天后，李老师将这盏灯寄回家中准备安装时，发现客厅天花板不够高，如果安装了这盏灯，会影响日常生活，于是将灯寄回商家希望退款。 我不认为和当初购买时的热情态度相比，商家的态度非常冷淡。 他向李老师表示，当时购买的灯座是特价商品，不能退货，只能退李老师当时的灯罩，并指出店内张贴的“特价商品销售一律不退款”的告示栏，指责李老师购买时不清楚。 李老师抱怨购买的时候商家不告诉他特价商品，卖了也不退货，但自己退货的时候给自己解释，我觉得显然是在推卸责任。 愤怒的李老师拨打雨花台区市场监督管理局12315求助。

雨花台区市场监督管理局开发区分局12315工作人员接到电话后，立即赶到现场进行调解。 在了解所有情况后，向商家解释店里的宣传语“特价商品销售一律不退款”违反了《消费者权益保护法》第二十六条的规定。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店面告示等方式排除或者限制消费者权益，减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者作出不公平不合理的规定，不得利用格式条款以技术手段强制交易。 最终，在工作人员的协助下，李老师收到了所有的退款。