315热点资讯,疫情下的315：口罩成为投诉热点

快315了。 3月12日，百度《2020年百度315搜索大数据报告》发布消息称，近30天维权内容搜索热度环比上涨110%，防疫用品成为投诉焦点，口罩质量和快递服务相关问题迅速增加。

在新冠灾祸，原本就不被关注的口罩成为投诉的热点。 在“用户投诉类内容在新冠灾祸中的占有率”中，防疫用品占35%，其中受到投诉最多的是口罩。 “口罩质量差”、“购买口罩时不允许在药店使用医保卡”、“预约口罩后付款不发货”等成为主要投诉问题。

由于防疫物资短缺，口罩也成为骗子实施犯罪的“诱饵”。 2月3日，在四川省公安厅反诈骗中心的支持下，广元市公安局通过警企合作机制与百度联动，通过百度贴吧发布口罩销售信息，收到定金后，将黑客购买的嫌疑人王某抓获。

2月8日，海南省公安厅刑警总队接到百度公司“光明行动”反诈骗计划通报后，立即部署属地公安机关海口市公安局刑警支队在百度贴吧上宣布大量销售口罩，并在收到受害人支付的款项后，迅速将拉黑的嫌疑人蔡某宁抓获。

2月12日，河南省平顶山警方在百度刑事法务部的协助下，在商丘市民权县抓获白某和周某两名犯罪嫌疑人。 这两人通过贴吧联系购买口罩的受害者，谎称可以提供口罩实物，收到34000元货款后，以封路为由拒绝发货，黑了受害者。

据介绍，目前，百度“光明行动”已主动向公安部刑事调查局发送价值线索200多条4次，协助上海、广西、海南、河南、福建等多个省市公安机关破获涉口罩诈骗案件数十起。

百度数据显示，截至2月29日，百度共清理疫情相关有害信息20.7万余条，重点处置恐吓性信息和传播虚假谣言的有害信息、高价销售医用防护用品的信息、宣传销售野味的有害信息、借销售口罩之名实施诈骗的有害信息共4类有害信息

除了口罩相关投诉，由于疫情造成出行不便，居家、生活服务、出行等方面的维权问题也备受关注。 生活服务方面的投诉比例为24%，“快递未送到”、“房屋中介哄抬房价”、“超市销售变质食品”等主要投诉内容都与疫情期间老百姓的生活息息相关。 19%的上门服务投诉者，瘟疫导致民众大规模“无家可归”，“酒店机票难退”成为当下的沉重打击。

来源：经济日报新闻客户端