拼多多商家突遭恶意下单，裁定：担责，赔偿，道歉！

 

  因对网购的藕粉质量不满意，消费者王某在一家网店连续下单1209袋方便面、781包饼干、396瓶饮料和94罐燕麦片，而在商家寄出或准备寄出商品时又立即申请退款、退货。商家认为王某恶意下单、滥用退货权利，把他起诉到无锡市新吴区人民法院。法院如何认定王某行为的性质？他是否要承担法律责任呢？

  2022年3月，王某付款109.82元，网购某网络购物平台注册店铺内的无糖藕粉。收货后，王某以藕粉配料表中碳水化合物含糖量高于国家标准、店铺存在虚假宣传为由申请退款，并投诉至某地市场监督管理局。网络购物平台经调查认为，店铺所售藕粉符合国家相关行业标准，驳回了王某的退款申请，市场监督管理局也没有对店铺作出处理。

  因对处理结果不满，王某在2022年10月14日、10月25日和10月26日三天内，付款18222.28元，在该网店内连下十单，经统计共计1209袋方便面、781包饼干、396瓶饮料和94罐燕麦片。王某在商家寄出或准备寄出商品时立即申请退款退货，并在申请说明中填写了“职业骗子、满嘴脏话、坑蒙拐骗”等词汇，在收货地址中填写了“某某火星救援现场”等让人匪夷所思的地址。

  无锡市新吴区人民法院法官助理刘立群说：“当时下单的时间在2022年十月份，是接近双十一大活动的，商家自己也陈述说，就是因为他频繁下单退单，致使商家评分不高，导致他没有参与双十一活动，自己的日销售额，遭受很大影响，商誉也有影响。”

  网店认为，王某的行为致使店铺退款率提高、评分降低、销售额下滑，故以名誉权受损为由诉至法院，请求判令王某停止侵权、赔礼道歉，并赔偿经济损失5万多元。王某则坚称买卖自由，下单及申请退款退货均为个人权利，网店生意好坏更与他无关。法院经审理认为，王某滥用民事权利，已构成侵权。

  无锡市新吴区人民法院法官助理刘立群说：“他频繁下单，下单的次数、数量、以及频繁发起退款这种情况，我们认定他主观上是存在恶意的，实际上并没有真实购物的意愿，只是以订立这种虚假买卖合同的手段，达到报复骚扰商家的目的，实际上已经构成了对商家名誉权的伤害。”

  我国《消费者权益保护法》第25条规定：消费者通过网络购物，可享受“七天无理由退货权”；但同时《民法典》第132条也规定：“民事主体不得滥用民事权利，损害他人合法权益”。

  无锡市新吴区人民法院法官助理刘立群说：“《消费者权益保护法》有相关规定，消费者在网络购物中可以进行退货，而且不需要说明理由，这条法律规定，实际上是基于网络购物并不是现场消费，消费者的知情权和选择权都是受制于商家的宣传的，所以法律为了更全面的保护消费者合法权益，就赋予了消费者无理由退货权利。但是提醒消费者，这种权利不是可以随意行使的，《民法典》有专门的规定，不能滥用民事权利去损害国家利益和社会公共利益。或者他人合法权益。王某在本案的行为，实际上就是利用自己退货退款的权利，来侵犯了商家的合法权益，所以构成侵权，承担相应的责任。”

  今年2月16号，通过法官的释法说理，王某认识到自己已逾越了正当行使权利的边界，构成侵权，当庭向网店店主赔礼道歉、赔偿部分经济损失，双方和解，网店店主撤诉。

  王某向商家赔礼道歉，赔偿1200元经济损失，也得到了商家的谅解。这个案例再次提醒大家：任何人不得侵犯他人的权利，也不得滥用自己的权利，这是每一个公民能够正常工作、生活的基本条件。行使个人权利要有清晰的边界意识，应合法、善意地行使权利，一旦逾越了边界，便是侵权行为，需承担法律责任。