1、一般差评：亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。
2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！
3、送餐不及时：亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！
4、错送：亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！
5、差评评分，未写原因。亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~
可以这样回复：您好，首先真心感谢您选购我家外卖，是我们的荣幸，因为现在是冬季，而且离您那儿有些远，骑手路滑，导致路上耽搁时间，因此外卖就冷了。真心很抱歉，希望能得到您的谅解，下次我们会加强保温措施，一定给您带来热乎的外卖。
外卖凉了如果没有超时那是店家的责任，不是外卖员的责任，要投诉就投诉店家，直接在回复店家看怎么处理，如果不是太凉就算了，不够麻烦的，想要较真那就等店家回复，处理的满意就不说了，不满意可以举报他，打举报电话，相信会得到满意的解决。
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