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12306提供了候补订单的方式，使乘客可以购买其他乘客退票后产生的余票。当乘客通过12306软件购票时，如果所需车票已售罄，可以选择候补车票。在购票时，如果该车票可以提供候补车票，会有明显标识。乘客可以按照正常的购票方式购买候补车票。
关于抢候补车票的技巧，有两招。第一招是对于属于候补购票服务试点的车次和席位，如果车票售罄，可以在12306网站和手机客户端上提交候补订单，支付预购票资金。如果有退票或者余票，12306系统将自动为乘客购票。第二招是如果离终点较近，可以直接购买到终点站的车票，然后提前下车。因为放票的原则是保证长途乘客的需求。
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