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#一直娱#网购专辑3个月不发货也不退款 “一直娱”客服一直排队

2023-11-28 17:22 来源:网络

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网购专辑3个月不发货也不退款 “一直娱”客服一直排队

随着版权意识的增强,越来越多的人在享受音乐时愿意购买实体专辑。但是,一位市民李女士近日抱怨称,她在"一直娱"App上购买的专辑三个月来一直未发货,并且平台也拒绝处理,使她处于既无发货又无退款的境地。据青岛市消保委员会的工作人员表示,即使商家未明确标明发货期限,也应在72小时内安排发货。如果平台长时间不发货且不退款,就违反了《消费者权益保护法》。

据李女士介绍,"一直娱"App是一个集社交、内容和电商于一体的平台,与多家国内外经纪公司、唱片公司和品牌公司合作。六月份,她在该平台上购买了一张价值137元的专辑,但是商品始终处于"待发货"状态,她多次联系客服却始终无人回复。她表示:"一开始显示前面有13个人排队,等一会就变成33人了,根本排不到我。"

李女士表示可以理解发货时间较慢,但平台至少应该给出理由。目前,由于等待时间过长,她已经失去了耐心。为了了解情况,信网下载了"一直娱"App,发现该平台没有明确标注准确的发货时间,只是表示商品是预售的,在发货前会提醒用户。至于快递和邮费方面,邮费是根据快递公司统一定价,具体以订单数量和收货地址为准。

对于售后服务,平台方表示,在接收到商品后应录制完整的拆箱视频,并确保所有商品都在视频中展示,不允许商品抛出视频画面,并且视频录制期间不能中断。所有售后问题都以完整的拆包视频为重要信息进行处理。此外,售后处理时效为快递显示签收之后的四个自然日,超时视为放弃。

根据企查查的公开资料,"一直娱"是北京爱豆文化传媒有限公司的产品。同时,信网在投诉平台上注意到,近30天内已有110条投诉反馈,多为"未发货"和"售后不理睬"等问题。信网随后也咨询了"一直娱"的人工客服,但在等待了30分钟后仍未成功接入。

随后,信网联系了北京爱豆文化传媒有限公司,但工作人员表示对相关问题不清楚,表示可以留下电话号码等待其他工作人员回复。然而,截至目前,信网尚未收到任何回应。

青岛市消保委员会的工作人员表示,即使商家未明确标明发货期限,也应在72小时内安排发货。如果平台长时间不发货且不退款,就违反了《消费者权益保护法》的相关规定。此外,根据《消费者权益保护法》的相关规定,如果平台明知无法发货却继续销售,并且无法安排退款,就涉嫌消费欺诈。消费者可以向购物平台注册地的行政部门投诉,也可以向12345投诉。

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