#一直娱#网购专辑3个月不发货也不退款 “一直娱”客服一直排队

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网购专辑3个月不发货也不退款 “一直娱”客服一直排队

随着版权意识的增强，越来越多的人在享受音乐时愿意购买实体专辑。但是，一位市民李女士近日抱怨称，她在"一直娱"App上购买的专辑三个月来一直未发货，并且平台也拒绝处理，使她处于既无发货又无退款的境地。据青岛市消保委员会的工作人员表示，即使商家未明确标明发货期限，也应在72小时内安排发货。如果平台长时间不发货且不退款，就违反了《消费者权益保护法》。

据李女士介绍，"一直娱"App是一个集社交、内容和电商于一体的平台，与多家国内外经纪公司、唱片公司和品牌公司合作。六月份，她在该平台上购买了一张价值137元的专辑，但是商品始终处于"待发货"状态，她多次联系客服却始终无人回复。她表示："一开始显示前面有13个人排队，等一会就变成33人了，根本排不到我。"

李女士表示可以理解发货时间较慢，但平台至少应该给出理由。目前，由于等待时间过长，她已经失去了耐心。为了了解情况，信网下载了"一直娱"App，发现该平台没有明确标注准确的发货时间，只是表示商品是预售的，在发货前会提醒用户。至于快递和邮费方面，邮费是根据快递公司统一定价，具体以订单数量和收货地址为准。

对于售后服务，平台方表示，在接收到商品后应录制完整的拆箱视频，并确保所有商品都在视频中展示，不允许商品抛出视频画面，并且视频录制期间不能中断。所有售后问题都以完整的拆包视频为重要信息进行处理。此外，售后处理时效为快递显示签收之后的四个自然日，超时视为放弃。

根据企查查的公开资料，"一直娱"是北京爱豆文化传媒有限公司的产品。同时，信网在投诉平台上注意到，近30天内已有110条投诉反馈，多为"未发货"和"售后不理睬"等问题。信网随后也咨询了"一直娱"的人工客服，但在等待了30分钟后仍未成功接入。

随后，信网联系了北京爱豆文化传媒有限公司，但工作人员表示对相关问题不清楚，表示可以留下电话号码等待其他工作人员回复。然而，截至目前，信网尚未收到任何回应。

青岛市消保委员会的工作人员表示，即使商家未明确标明发货期限，也应在72小时内安排发货。如果平台长时间不发货且不退款，就违反了《消费者权益保护法》的相关规定。此外，根据《消费者权益保护法》的相关规定，如果平台明知无法发货却继续销售，并且无法安排退款，就涉嫌消费欺诈。消费者可以向购物平台注册地的行政部门投诉，也可以向12345投诉。

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