白酒品牌在支付宝直播间疯狂斗价_“满999元送茅台”有猫腻？永辉超市称是直播故障，消费者要求公开中奖信息

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“满999元送茅台”有猫腻？永辉超市称是直播故障，消费者要求公开中奖信息

6月5日，宁波市民陈先生打开“永辉生活”App，期待参加一场直播活动。根据活动预告，消费者需要在当晚18时之后下单，满999元支付金额，才能获得购买1499元“飞天茅台”的资格券。陈先生在18时00分20秒下单，并在18时02分完成支付。然而直播中主播声称还有2000个剩余名额。他以为自己有看到的领券资格，但客服人员告诉他没有中奖，并给出了一些矛盾的解释。

陈先生向上海市民服务热线12345投诉，但未能解决问题。同样投诉的消费者也称6月5日的直播活动存在规则不明等问题。于是，解放日报·上观新闻记者进行了调查。

陈先生提供的咨询截图显示，客服人员提醒他必须在18时之后下单并支付，不支持提前锁单。陈先生按照要求在18时之后下单并选择了支付宝支付。然而，页面显示他的下单时间为18时00分20秒，支付宝的扣款时间为18时02分，未入选前1万名。而他的朋友下单时间为18时02分28秒，支付宝扣款时间为18时03分，却拿到了茅台券。客服人员解释是因为系统数据记录延迟导致他未入选。

主播在直播中也验证了系统数据延迟的说法。一个消费者的下单时间为18时01分41秒，但主播在18时09分还播报称剩余2000个名额。客服人员同样承认主播端的信息有延迟，并不能算数。

很多消费者提出要求补偿一张资格券。但双方无法达成补偿方案。

陈先生提供的扣款时间显示为18时02分，系统判定的支付时间是18时02分02秒。客服人员表示无法查到他朋友晚下单但中奖的订单信息。

在“黑猫投诉”平台，涉及永辉生活茅台券纠纷的投诉已达到298条。消费者要求平台公布1万名中奖消费者下单时间的后台数据以证清白，但客服人员只表示会向上级部门反馈。

市场监督管理部门已介入此事，并将调查平台的系统故障原因以及最终的入选名单，同时敦促企业积极解决消费者的合理诉求。

永辉云创开发了承接直播活动的小程序“YH永辉生活+”和永辉生活App。今年春节期间，永辉云创也举办过茅台抽奖活动，同样出现了系统失误和后续服务方面的问题。永辉方面将此归咎于“黄牛囤货”。这次的直播活动观看人次众多，销售金额也很高，但涉及的投诉也很多。

永辉云创注册地位于上海市杨浦区。杨浦区市场监督管理所已经约谈了永辉云创的负责人，并将调查系统故障原因以及最终的入选名单，同时要求企业解决消费者的合理诉求。

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