店长 今天没有客人吗_湖南慈利烟草：“一日店长”成就“我与客户共成长”

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湖南慈利烟草：“一日店长”成就“我与客户共成长”

北纬29度线横贯慈利，这个位于武陵山脉腹地的城市拥有美丽的山水风光。慈利有八山半水和一分田，也有一半的道路和庄园。在这里，有2000多家卷烟零售小店分布在丘陵和山地之间。这些小店是城市中流动的火花，服务于各个行业和千家万户。

今年以来，湖南省张家界市慈利县烟草专卖局（分公司）的"满天星服务队"走进市场，为零售店提供服务，积极开展"客户满意，我们在行动——一日店长"系列驻店体验活动。通过体验客户的角度，他们努力提高客户服务质量，实现与客户的共同成长。

努力提升店面形象，打造亮丽的名片，是他们共同展示诚心的方式。在点赞便利店，雷老板看到客户经理跑来为他们进行陈列服务，兴高采烈地打着招呼。客户经理告诉雷老板，今天不仅要进行陈列摆设，还要充当店长，深入了解客户的日常工作，只有这样才能更好地为他们提供服务。

对于客户经理来说，与客户的关系一直是一个讨论的问题。有人认为客户经理的工作只是宣传政策和指导陈列。然而，对客户经理来说，卷烟零售商就像家人，他们店铺的形象体现了他们的诚意和态度。客户经理的职责不仅在于维持良好的烟柜形象，更重要的是理解客户的需求，根据实际情况提供经营指导，实现更好的沟通与合作。

通过在店铺工作中收银、整理货物、清洁店面和与消费者交流，客户经理小张才发现店长的工作是多么辛苦。店长早上6点多就开始打扫卫生，7点半整理货物和清点库存，8点开门后还要与银行和快递人员等部门进行沟通，关门后又要继续清点货物和收银......驻店活动结束后，小张感慨地说："店长的工作非常枯燥，除了销售，店长还要处理很多琐事。"这次驻店活动让小张改变了自己的工作理念，他们将在接下来的营销指导中更加关注客户的需求，根据实际情况调整指导和帮助措施，真正做到"听客户的需求，满足他们的要求"。

帮助客户解决问题，让他们敢开口说，是他们共同解决难题的努力。在石经理驻店过程中，双安小组的零售户成员毛老板对特色陈列标准有些疑惑，但他不好意思提出问题。在这个驻店活动中，毛老板勇敢地提出了问题，石经理耐心地解答了他的疑问。终端星级评价是与客户评级和升级相关的，客户经理已经在各个小组会议上解释了评价标准，但客户的理解能力和沟通能力有所差异，有些客户在会议上不敢开口发言，这样就不利于他们自己的评级提升。因此，了解烟草政策，与客户经理积极配合，可以更好地经营卷烟，提高零售户的收入。

此外，一些客户对于权益值换购的方式了解不够清楚。因此，石经理认识到除了在会议上解答问题之外，还应该在日常工作中多问客户有哪些疑问，并制定一个问题清单，在月底在群里发布。他们不仅加强了政策宣传，还激发了客户的积极性和好奇心，更重要的是让客户自己提出问题。

规范经营行为，保障客户权益是他们共建的目标。在三官寺一般现代终端，李老板说自从安装了终端信息系统以来，他再也没有库存问题了。他说不仅是他，镇上很多人都有账实不符的问题，特别是那些年纪大的人。但是，由于他们的子女都在外地工作，他们自己忙于其他事情，很难清点库存。安装数字终端系统可以让客户随时掌握自己的库存情况，做出准确的订购决策，这样就充分保障了客户的权益。

在驻店过程中，客户经理指导零售户熟悉系统操作，统计并解答客户在使用系统过程中遇到的问题。他们会将客户提出的问题分类统计，并记录下来，以便将来查阅，从而预测市场可能出现的问题。

"满天星"服务队将继续深耕市场，解决驻店活动中发现的问题。他们将与零售商密切合作，创新市场业态，让星星之火在溇澧大地上持续闪烁，绘就一幅美丽的新时代画卷！

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