复制C盘想干什么_C端转行B端运营3年，无保留经验分享（一）

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编辑导语：B端运营是指产品商业化的最终目标，并不是庞大的运营团队。C端运营逻辑在B端运营中不适用。从C端转向B端时，需要重新构建整个B端运营业务框架。本文主要探讨了B端业务概况以及B端和C端业务的异同点。

首先，我是一名已经从事互联网运营五年的毕业生。在2016年至2019年期间，我在阿里和京东从事C端运营工作，包括新媒体运营、内容运营、活动营销和品牌推广。2019年下半年开始，我转向一家金融企业从事B端业务运营。

在过去的三年中，我陪伴着一个项目从零到一再到N的过程。在踩坑和收获中，我逐渐对B端运营有了自己的理解，并总结出了一些方法论。我将这些经验写成文章，一方面是为了定期记录和总结，另一方面也是为了实现自己的承诺。

首先，为什么我从C端转向B端？2019年离开京东时，我手头有几个工作机会，有做直播运营的，也有做电商运营的。但我发现消费互联网已经没有红利可言，C端运营的玩法也相当成熟，竞争越来越激烈，运营人员面临越来越大的挑战。

我个人认为，继续从事C端运营只是把过去的经验复制、执行和打磨。只要没有出错，几年后我能成为一个带团队的运营专家，或者是自由职业者兼职企业顾问。但我总觉得这条固定路线上有点缺少什么。

于是我想到，为什么不趁着产业互联网的机遇，转行做B端运营呢？选择一个朝阳产业，和一个行业和公司共同成长。将个人的价值最大化的最佳途径，就是依附在一个面、一个体上。

除了个人成长，我还可以借助B端运营项目经验和案例作品，夯实自己的运营知识，为行业从业者提供更完整的运营体系。

下面是B端业务的类型和模式。B端业务可以分为平台型业务、服务型业务和硬件型业务。平台型业务向企业销售平台资源，资源可以是流量或各种提效工具。服务型业务包括技术软件服务和人力服务。硬件型业务可以是传统的经销商业务或提供原材料和供应链的代加工工厂。

这三种业务类型可能会有交叉，但在某种程度上它们都是全业务融合的趋势。为了让企业付费，你不仅需要有产品、技术和优秀的人才，还需要参与更多的上下游环节，提供整套解决方案。

B端业务有以下特点。首先，客单价高，决策重要性较大。企业付费通常是以万为单位。企业的决策链较长，从市场商务接触开始，到技术评估、财务核算、高层讨论，最后需要CEO批准。这个过程可能持续数月甚至数年，付费之前需要经历多轮测试。B端运营需要考虑到每个环节的细节，不可能一个人承担所有事情。

其次，B端服务周期较长，用户分层明确。B端运营需要精细化管理，包括市场获客、售前咨询、试用评估、签订合同、售后支持等。B端客户的转化率很低，完成交易的多数只有少数几个。B端业务需要根据潜在客户的潜力进行分类，对不合适的潜在客户直接打回线索库。

最后，B端业务需要考虑线索的转化率。转化率很低，因为每个环节都有可能存在问题。B端合作需要打通全流程，确保关系顺利推进和落地。

B端和C端业务有很多不同之处，但也有一些共同点。本质上，它们都是关系的运营。C端运营是针对同质数进行运算，而B端运营是针对异质数进行运算。然而，在某些时候，同质数可以等于异质数。

比如，在B端运营中，需要通过内容运营来打造企业标杆案例，尽管需要考虑到不同角色对内容的偏好，但通俗易懂的语言是所有用户都需要的。在举办活动时，也要考虑到参与活动的情感激励和物质激励。

我认为B端和C端业务的差异可以类比于ONS和结婚。它们的决策成本和决策时间很长。B端业务需要维护关系并实现全流程打通。此外，B端业务需要耐心，不能急于求成，而是要一点一点挖掘客户需求。

总的来说，从性格上来说，喜欢研究新事物、执行力强、喜欢快节奏工作和刺激的人更适合从事C端运营。而喜欢平稳节奏的人更适合从事B端运营。

只是以上是我个人的理解，B端和C端业务的异同点还需要根据具体情况来衡量。在接下来的文章中，我会分享更多关于B端运营的经验，包括B端运营框架、B端内容引流实操框架、B端运营活动实操和B端生态运营实操。

我是一名互联网营销/运营/增长领域的专家，专注于内容运营、社会化营销和品牌营销咨询。

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