淘宝将支持仅退款_跟随拼多多步伐，淘宝将支持“仅退款”

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跟随拼多多步伐，淘宝将支持“仅退款”

淘宝近日发布了关于改变《淘宝平台争议处理规则》的通知，其中新增了一项规定，即基于淘宝平台自身的大数据能力，通过多维度的结合来识别符合相关情形的买家售后要求，并做出快速退款或退货退款的决定。

这个新规定被外界认为是跟随拼多多的步伐而做出的改变措施。然而，据界面新闻了解，淘宝并非一味地模仿，而是在“仅退款”的基础上进行调整。淘宝的规则有一定的机制设计，会结合商品质量信息和消费者诚信模型，综合数据评估商品质量是否存在问题并判断是否适宜退货，同时高信用度的用户可以享受快速退款的支持。

此外，对于一些具有争议性较大的仅退款操作，淘宝还提供了商家快速申诉的渠道。商家如果遇到不合理的快速退款申请，可以进行申诉。

在电商行业内，拼多多的“不退货仅退款”售后服务虽然具有争议，但确实吸引了不少消费者，因为方便的售后服务和简单的退款流程可以降低购物门槛并消除用户的顾虑。

一位从事跨平台销售的电商商家告诉界面新闻，几年来拼多多的“仅退款”操作已经培养了许多消费者的习惯，并使他们对其他平台提出了更高的要求。他说：“根据客服反馈，现在我们的淘宝店里经常有用户表示，在拼多多，同样的订单可以立即退款，而在淘宝的‘7天无理由退换’就没有那么方便，退货还需要花费精力和垫付快递费等等。”

上述商家将淘宝的新规定解读为满足用户需求并培养用户心智，同时也能减少消费者的流失。他认为，尽管这种做法在道德上存在一些问题，但由于用户喜欢这种体验，随着这种经历的积累，用户的购物习惯自然会转向拼多多。

2023年底，阿里巴巴刚刚经历了拼多多的市值超越，竞争对手的崛起给电商巨头带来了焦虑。马云罕见地在内网发表了阿里将要变革和改变的表态，12月淘宝天猫集团也出现了人事变动，这进一步凸显了核心电商对于阿里巴巴的重要性。

此前，界面新闻曾经报道过，互联网公司，特别是以阿里为代表的公司注重进攻和扩张，业务范围大而全面，而拼多多则采取了一种不同的进攻路径，从一开始就专注于极致效率的低价电商。这一点在“仅退款”操作中也有所体现。对于目前的拼多多来说，用户增长至关重要，“仅退款”是留住用户的高效方式。尽管在道德上存在争议，但它符合拼多多追求极致效率的理念。回过头来看，其他竞争对手正在学习拼多多的电商“杀招”，比如低价战略已经成为淘宝天猫和京东今年的核心策略之一，如今“仅退款”也开始被跟进。

据记者了解，淘宝的新规定将根据卖家的实际经营行为来决定是否支持买家的快速退货退款或退款申请，这可以说是卖家在合规范围内规避“羊毛党”行为的一种手段。另外，平台还为商家提供了快捷申诉通道，商家可以在30天期限内提起申诉来解决所有订单中的争议。

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