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职场情绪劳动比加班还能拖垮人_这种职场「隐形劳动」,比加班还能拖垮人

2024-01-11 09:58 来源:网络

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职场情绪劳动比加班还能拖垮人_这种职场「隐形劳动」,比加班还能拖垮人

这种职场「隐形劳动」,比加班还能拖垮人

回到家中,总是想要瘫倒在沙发上,什么事也不想做,甚至连说话都显得多余,整个身心都被庞大的疲倦感所包围,仿佛被抽干榨尽一般。

实际上,这种疲惫并非没有原因。许多人或许并未意识到,我们在工作中不仅要付出体力和脑力,还需要付出“情绪劳动”。

1983年,社会学家Hochschild首次提出这一概念,她认为:情绪劳动是指个体通过管理和控制自己的情绪,以展示出符合社会期待和接受的表情和肢体语言。

简单来说,就是在金钱面前保持微笑。

拿着普通的薪水,却要扮演好演员的角色

最初,对于情绪劳动的研究主要集中在服务业领域,例如销售人员、客服人员、前台接待以及空乘人员等。他们无论遇到何种困扰,都需要向顾客展现出友善和耐心的一面。

高速公路收费员在受到委屈后,下一秒立即转换为笑脸的情景,便是情绪劳动的一个典型例子。

随着时代的快速发展,我们所从事的职业变得日益多样化和复杂化。现在,无论何种职业,只要是涉及到人际交往,都无法逃脱情绪劳动的影响。

并且,这种情绪表达与真实感受之间的割裂,已经不再局限于特定的场合,而是渗透到了生活的方方面面。

它可能会出现在工作环境中:

- 开启无效会议,听着领导无聊的长篇大论,尽管感到麻木,仍然需要保持积极和专注的态度。

- 当同事误解或攻击时,尽管内心深感委屈和悲伤,仍需保持镇静,并尽力解释事情的经过。

- 当客户反复提出修改意见时,尽管内心不满,但仍需点头哈腰并答应熬夜修改。

同时,情绪劳动也会延伸至工作以外的领域:

- 忙碌一天之后,晚上还需参加公司的聚会活动,而在餐桌上,更要表现出愉快的情绪,给予足够的“情绪价值”。

- 团队建设活动占据周末时间,为了显得合群,只能强迫自己参与。

现代通讯技术的发展,使得情绪劳动变得更加频繁和隐秘:

- 下班后看到微信群里的消息@自己,即使已非常疲惫,仍需积极参与回应,为了避免文字过于冷淡,还要挑选合适的表情包。

- 客户在深夜发来询问,即使内心满腹牢骚,也需要礼貌地回复,并加上“亲爱的”。

可以说,每一次虚假的笑容,每一个在崩溃边缘发出的“好嘞”、“嗯嗯”,都是我们为工作付出的情绪劳动,都是真实的心力消耗。

然而,最令人沮丧的是,许多情绪劳动往往是无形的、无法量化的,它们变成了一种未被认可的无偿工作。

然而,对于情绪劳动的要求,已经成为了社会默认的劳动者必备素质。看看各类职位的招聘信息,几乎都会有类似的要求:

在招聘网站上,一个内容运营岗位的任职要求。

话语之间,似乎要想成为一个合格的职场人士,不仅要有专业的技能,还需要善于沟通、情商高、能抗压、情绪稳定。

看似要求全面,但实际上薪资却不高。

过度的情绪劳动,正在拖垮劳动者

许多劳动者都会抱怨,工作中与人打交道是最累的。

这不是幻觉。研究显示,与其他压力源相比,情绪劳动中面临的社交压力更为严重,会增加皮质醇水平和感知疼痛。

换句话说,就像体力一样,我们的情绪资源也是有限的,长期的消耗会导致“情绪耗竭”。

这不仅表现为心理和精神层面的枯竭感,还会引发身体上的疲劳感。

大量的研究表明,情绪劳动与多种与工作相关的负面行为和不良健康结果相关,如工作满意度下降、记忆力减退、人格解体、工作压力,甚至可能导致高血压和心脏病。

特别值得一提的是,虽然情绪劳动看似对男女平等,但在现实职场中,人们对女性在实际工作之外提供情绪劳动的需求远远高于男性。

想象一下,职场女性是否比男性更有可能:

- 在会议上表现出过于自信或具有威胁性

- 拥有与难以相处的客户打交道的天然技能

- 为下属提供情感支持

- 善于处理人际关系冲突

- 知道如何解决与性别相关的工作场所问题

心理学家Grandey认为,女性可能更擅长管理情绪,因此她们也更容易抑制自己的情绪,从而增加压力。

因此,我们不应该硬撑下去。当你的胸口感到憋闷,每天都需要哭泣才能鼓起勇气上班时...这可能是情绪资源告急的信号,甚至是抑郁症或焦虑症的前兆。

面对情绪劳动,我们可以尝试以下几个方法:

1. 学习“课题分离”,避免无意义的情绪劳动

“课题分离”是心理学家阿德勒在他的著作《被讨厌的勇气》中提出的一个概念。大致意思是我们不应该混淆自己和其他人的生活课题,不应该为他人的课题承担责任,应该保持自己的内心秩序。

区分课题的标准只有一个:行为的结果由谁承受,这件事就是谁的课题。

例如,领导对工作不满意,大声训斥你,你会怎么做?

快速分离!领导的“不满和愤怒”是他需要解决的课题,而我的课题是“工作是否真的做得不好”。如果没有,我可以问心无愧;如果有,我会改正和弥补。

如果出现了工作失误,领导大声责骂

做法错误的例子:

满怀委屈地说:“好吧,我改。”过后越是想,就越生气,于是悄悄带走了很多卫生纸作为报复。

正确参考例子:

冷静回答:“明白了,这次我在某个方面的表现确实不够好,那我就改正后再拿回来。”然后微笑着离开,迅速忘记此事。

再比如说,一位资深同事没有完成工作,对你进行了奉承,并让你帮忙加班,你应该怎么办?

运用课题分离的原则,“这项任务能否按时完成”是他需要考虑的问题,与我没有关系,我为什么要感到不好意思呢?拒绝才是正确的选择。

资深同事没有完成工作,试图让你帮他加班

做法错误的例子:

“好的,我尽量配合。”事后生闷气。

正确参考例子:

直接反驳:“你在说什么鬼话,自己的屁股自己擦。”

婉转反驳:“我知道这个项目对你非常重要,但现在已经下班了,我们可以安排一次会议来讨论如何在不影响各自现有工作的同时,还能合理地支持你。”

总的来说,我们应该将精力放在真正重要的地方,尽量减少情绪的消耗。你要明白,很多时候情绪劳动是没有意义的,也不会得到报酬,投入过多就像是在倒贴。

我真诚地建议大家在生活中有意识地练习“课题分离”。毫不夸张地说,它可以帮助你解决大多数人际互动中不必要的心理消耗,从而过上清爽的生活。

2. 适当地“入戏”,降低情绪劳动的强度

虽然那些一言不合就辞职的故事听起来很酷,但我们心里都很清楚,我们需要赚钱和工作,身在职场,某些情绪劳动是不可避免的。

但是,相同的一项情绪劳动,不同人的心理消耗程度是有差异的。心理学家发现,表面上与内心之间的差距越小,情绪劳动的消耗也就越低。

例如,同样是服务员面对情绪不佳的顾客寻求投诉——

表层表演者:内心已经骂得飞起,尽管努力保持微笑,但实际上是皮笑肉不笑,最终双方都不高兴,影响业务表现。

深层表演者:内心认为帮助顾客解决问题是自己的责任,因此展现出适当的情绪,既满足了顾客,又提升了自身的表现,实现了双赢,自然地赚到了钱。

相关调查显示,表层表演最终会导致情绪疲劳,降低幸福感,甚至对职业生涯产生负面影响,因为伪装很容易被识别出来。

相比之下,深层表演所表达的情绪源于真实的感受,因此不容易出现情绪耗竭,而且更有可能获得成就感和他人正面反馈等补偿资源。

此外,我相信,无论真实的职场有多么糟糕,我们总会渴望一些光亮和收获。

因此,每隔一段时间,试着去整理工作的核心内容,尝试理解和欣赏其价值,确保它更接近你“努力的意义”,这样可以降低情绪劳动的强度。

如果工作真的是狗屁不通,毫无意义,不适合投入精力,这种方法也可以让你及时醒悟,尽快摆脱无谓的消耗。

当然,必须要说的是,这并不是单方面“入戏”就能实现的。

公司是否创造了一个充满关怀的组织氛围,管理者是否有适当的激励措施,赋予员工更多的自主权,并有足够的责任感,这些因素决定了深层表演是否能够持续发展。

3. 已经情绪耗竭了,赶快切换模式

工作中难免会遇到让人窒息的人和事,如果情绪劳动已经大量消耗了你,这里有几个非常有效的恢复精力的方法:

在办公室时

- 进行小型正念冥想

煮一杯茶,观察水沸腾的过程,看着茶叶逐渐展开,自由翻滚,这是一个让人平静下来的绝佳方式。只需短短五分钟的休息,就可以恢复两个小时的精力。

调整呼吸

当感到心脏紧张、情绪不稳定时,吸气时心中默数三秒钟,呼气时默数六秒钟,重复两次或三次。

下班回家后

- 立即洗澡

洗澡和更换衣物的过程,可以帮助我们将白天穿的“社会服装”脱下,回归真实的“原始自我”,从而从情绪劳动模式切换到休闲模式。

寻找乐趣

养猫、阅读、手工制作、打扫卫生,做一些感兴趣的事情来取悦自己,可以给疲惫的情绪补充能量。不要因为累了就不做事,这样反而会使注意力更加集中于付出情绪劳动这件事上。

好了,今天讲了许多,希望对你有所帮助。

情绪劳动的概念已经被提出多年,但我们对其了解并不多,更不用说妥善应对了。

在某种程度上,社会和组织对情绪劳动的忽视和支持不足,加剧了劳动者的心理疲劳。

但是,深层次的结构性问题不可能一蹴而就,我们所能做的就是保持内心的秩序,解决好当前的问题,坚持就是胜利。

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