#职场情绪劳动#上班心好累？不妨了解一下情绪劳动

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上班心好累？不妨了解一下情绪劳动

在《一年一度喜剧大赛》第二季的一部作品《黑夜里的脆弱》中，一位在职场竞争激烈和emo（情感低落）状态间转换的打工者引起了广大观众的共鸣。现代社会中，情绪已经变成了一种稀有的资源，而在职场上，情绪很容易被别人占据。当你面对领导的不耐烦打断时，你会努力挤出一个尴尬而又不失礼的笑容；当客户突然提出不合理的要求时，你会耐心倾听、认真解释，甚至加班加点来满足他们；当家庭琐事缠身时，你会调整出充满活力的状态微笑着去上班……实际上，在工作中，每个人都可能会经历情绪劳动——内心的极度不适与外表的极力维持。

情绪劳动被视为除了体力劳动和脑力劳动以外的第三种劳动形式。这个概念最早出现在20世纪，指的是员工在工作中遵循组织规定，努力调整和表现出特定的情绪，如服务员热情回应顾客、护士耐心安抚病人等。尽管在许多情况下，情绪劳动是工作的一部分，能够提高工作效率，但是，它也是一把双刃剑，长期的情绪劳动会导致人力竭。有研究表明，情绪劳动的累积效应可能导致工作满意度下降、工作疲劳、情绪崩溃，甚至离职。

在这个充满不确定性的时代，“保住健康码”和“保住工作”已经成为许多人最朴实的愿望。然而，我也见过有人因情绪无法承受，当众发泄，对着领导大吼大叫，然后为这场“社交死亡”的场面懊悔不已。那么，我们应该如何让自己更加舒适、工作更加顺利、领导更加满意呢？

首先，我们需要识别和接受自己的情绪，无论是工作中的还是生活中的。在心理自助书籍《为什么没人早点告诉我》中提到了这一点，“每个人都会有情绪低落的时候”。但是，许多人会选择掩盖或回避自己的情绪，这导致他们在高兴的事情发生时仍然感到空虚，因为低落的情绪仍在发挥作用——抵制情绪会产生更严重的问题。心理学上的“踢猫效应”描述了一个现象：负面情绪会沿着社会等级弱小链向下传递，比如一个人被老板批评，不敢反驳领导，于是回家骂孩子，孩子不敢反抗，只能踢宠物猫一脚发泄情绪。实际上，我们爆发的情绪往往并不是眼前事件引起的，而是过去压抑的情绪事件积累的结果。当生活中其他角色的责任和困扰占据了我们的时间和精力时，我们就更难以调动积极的情绪来应对工作中的挑战。通常，工作场所并不适合我们发泄情绪，那么我们该如何照顾自己的情绪呢？

我们需要首先保持对自己的情绪负责任的信心，因为我们是唯一能够改变自己情绪的人。带着这种信念前进，我们就能远离消极情绪的影响，避免将消极情绪传递给他人。情绪聚焦疗法将情绪视为送信人，无论信件内容是好消息还是坏消息，都是源于我们内心的需求。我们经常感受到的情绪意味着这种需求非常重要。要调节情绪，不仅需要识别情绪，还需要认识到情绪背后的需求，给自己一个安全的空间和足够的时间，充分地表达和体验自己的情绪。通过及时疏导自己的情绪，我们就可以防止情绪在不可控的时间和环境下突然爆发。

从长远的角度来看，适量的运动、高质量的睡眠、平衡的饮食和人际关系都可以改善身心健康状况。如果能把这些要点融入日常生活，养成规律的习惯是最好的。然而，如果需要快速改善情绪，比如在心情不好时需要见重要的客户，可以尝试伸展身体、喝热饮、听音乐、欣赏景色、闻自己喜欢的气味等方式。当然，如果能在自己情绪平静时列出甚至准备一些让自己感到安慰和舒适的事物就更好了，比如一瓶花香精油、一张温馨的照片、一本可以涂鸦的小笔记本。

其次，学会在安全的环境中充分释放情绪，这对于职场中的情绪劳动也是非常有益的。2021年的研究发现，开展心理剧活动有助于缓解警察的情绪劳动压力。心理剧是通过创造一个可以讨论敏感话题的安全环境来运作的。人们可以通过角色扮演更深入地了解不同角色的情感和想法，充分表达自己的感受，而不用担心被评判，并在此过程中找到解决问题的方法。

如果没有条件开展心理剧这样的集体辅导活动，我们也可以与同事聊天，甚至是扮演那些棘手的客户或不友好的同事，在这个过程中识别和表达自己的情绪感受，理解并运用职场的情绪劳动规则。我们可能会获得同事的处理建议，而且通常会发现我们所面临的情况并非独一无二；我们还能够在这样的过程中充分宣泄情绪，在与同事相互支持的安全氛围中治愈自己。

最后，我们需要掌握和恰当地使用情绪劳动策略。情绪劳动策略就是在进行情绪劳动时使用的技巧，可以分为表面扮演、深层扮演和自动调节三种。表面扮演是指员工为了工作要求，暂时假装某种情绪表现；深层扮演是员工主动地唤起、体验符合组织期望的情绪；自动调节则意味着员工的情绪体验与组织的情绪表达要求相同时，自然地表现出与组织规则一致的情绪。最后一种当然是理想的状况，我们可以毫不费力地完成好工作者的角色，但在现实生活中真正困扰我们的，是当自己情绪不佳、工作需要我们展示积极状态的时候。在这种情况下，研究者建议我们多使用深层扮演策略。多项研究结果显示，更多地采用深层扮演，而不是表面扮演，更有利于身心健康。例如，幼儿教师在教调皮捣蛋的孩子之前，与其强装笑脸，不如回想孩子们的可爱之处，真心期待活泼有趣的课堂互动，这对教师的身心健康更为有利。

具体来说，多采用深层扮演策略，而非表面扮演，对我们身心健康和工作效果有着深远的积极影响。研究发现，具有丰富工作经验的员工会进行更多的情绪劳动，而年轻的职业人士更多地采用表面扮演策略，而年纪较大的员工更多地采用深层扮演和自发的真实情绪表达两种策略。这也提醒年轻的打工人，要不断提高自己的情绪管理能力，尝试从积极的角度重新评估工作场景和工作任务。例如，当我们在毫无理由的情况下被领导责骂时，选择立即发泄愤怒回击领导，或者尴尬地微笑都可能让领导更加生气，继续不断地责骂。我们不妨合理推断：领导可能在家里受到了委屈，可怜的他在家里不敢发泄，只好找个替罪羊来发泄情绪，当他冷静下来，一切就会恢复正常，而不是我们自己承担这份愤怒，再传递给其他人。我们不能控制别人的想法，但我们能够处理好自己的情绪。

情绪劳动是一项劳心劳力的付出，但是如果用得好，它可以为你的工作成果增添光彩。荣格说过：“向外看的人是在做梦，向内看的人才是清醒的。”很多时候，我们面临的最大挑战并非来自于外界，而是来自于自我消耗。有意识地及时疏导自己在工作和生活中的情绪，让情绪自由流动，你将会感受到对自我的滋养。

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