你有忘记过关闭自动续费吗_5年没用过的APP，每年都在“自动扣费”！赶紧自查

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5年没用过的APP，每年都在“自动扣费”！赶紧自查

近段时间，北京市的郑女士透露，她在10月8日登陆优酷视频App时发现会员扣费的通知。仔细查阅后才知晓，自2018年8月起，在她毫不知情的情况下，优酷每月都会从她的支付宝账户扣除15元的会员费，这样的情况已经持续了5年2个月，总共扣除了915元。

对此，郑女士应该怎么做呢？

当天，郑女士拨通了优酷客服的电话，希望能将她在未享用会员权益期间所支付的会员费，也就是总计915元全部退还。

郑女士回忆道，她在2018年7月为了上传一段视频而开通了优酷会员，然而当时她并不清楚优酷具有会员续费的功能。在那个月结束后，她再也没有使用过优酷平台的会员权益，但是优酷却开始了每月自动扣款。

郑女士表示，尽管她在发现问题后立刻关闭了会员续费项目，但是在过去的五年里，她还是被自动扣除了915元。在这期间，优酷从未发送过任何明显的提示信息告知她扣款情况，直到她打开优酷视频App才发现这个问题。“这意味着如果不登录优酷视频App，用户是不会知道自己是否正在被扣款。”

经过多次交涉，郑女士最终得以拿回所有的会员费。

10月8日下午，郑女士引用《网络交易监督管理办法》的规定：“网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，应在自动续费日期前五天以明显的方式提醒消费者注意”，并向优酷客服提出申诉，要求退还5年间自动扣除的所有会员费。

郑女士透露，优酷首次给出的回应是以她在4月份登录一次账号并使用一次搜索功能为由，拒绝退还五年全额会员费，只承诺退还5个月的会员费。郑女士坚持认为自己并未使用会员权益，因此有权要求全额退款。

10月12日，优酷平台给郑女士来电，表示愿意退还44个月的会员费660元，不过郑女士拒绝接受了这个提议。同一天，记者也联系了优酷客服，对方表示会慎重考虑郑女士的要求，并表示最终的退款金额仍在商议之中。

到了10月13日，郑女士告诉记者，优酷平台已经核实了她的说法，并承认了其诉求的合理性。目前，优酷已经联系了郑女士，承诺退还全部61个月的会员费，总额915元，预计将在三个工作日内到账。

在未知情的情况下被续约，消费者应该如何应对？

对于隐藏的消费和不知情下的自动续约，法律上来说平台应负何种责任？消费者又该怎样应对呢？

浙江的陈松涛律师指出，如果商家未经明示就开始扣费，那是侵犯了消费者的知情权。但对于平台而言，除非广告存在违法行为且平台明知，否则无需承担法律责任。

通常情况下，支付宝在扣款前会有一份扣款协议供消费者签署。一旦消费者勾选并同意，支付宝便会进行扣款。“但也有一些软件只显示标题让消费者选择，如果没有阅读完整篇文章就同意了，那就意味着同意了协议，如果不主动取消，就会开始扣费。”

如果消费者遇到不明原因被扣款的情况，可以发起投诉。“在软件上的每一个勾选都需要注意，有些协议可能并没有完全展示出来。如果是在平台上被扣款，可以在平台上发起投诉以便拿回款项。”

根据《网络交易监督管理办法》

第18条 规定，网络交易经营者采用自动延期、自动续费等方式提供服务的，应在消费者接受服务前和自动延期、自动续费日期前五日以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》

第8条规定，消费者拥有了解其所购买、使用的商品或接受服务真实情况的权利。消费者可以根据商品或服务的具体情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产商、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或服务的内容、规格、费用等相关信息。

只需简单的几步，就可以取消手机App的自动续费服务。

第一步：如若在开通App自动续费服务时绑定的是微信账号，可以在微信中直接取消手机App自动续费服务。

具体操作如下：

步骤1：打开微信，点击屏幕底部最右边的【我】，然后点击顶部的【服务】。

步骤2：点击【钱包】，进入钱包页面。

步骤3：点击【支付设置】，紧接着点击【自动续费】。在这个页面中可以看到所有绑定微信的自动续费手机App。点击不想续费的手机App，手动取消自动续费服务即可。

第二步：如若通过支付宝开通的自动付费服务，同样可以在支付宝中取消手机App自动续费。

操作步骤如下：

步骤1：打开支付宝，点击屏幕底部最右边的【我的】，然后点击右上角的【设置】图标。

步骤2：在设置页面中，找到并点击【支付设置】。

步骤3：点击【免密支付/自动扣费】，选择需要取消的手机App自动服务，关闭它就可以了。

第三步：有些朋友使用的是苹果手机，在苹果手机上开通自动续费功能后，却发现无法在微信和支付宝中找到相应的App自动续费服务。此时，可以通过苹果手机独有的【订阅】功能来取消手机App自动续费。

操作步骤如下：

步骤1：打开【设置】，点击屏幕顶端的【个人中心】。

步骤2：进入后，找到并点击屏幕下方的【订阅】选项。

步骤3：找到不需要自动续费的手机App，点击【停止订阅】即可。

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