银行柜员与客户发生争执时如何解决_银行柜员数错钱,怎么办

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银行柜员与客户发生争执时如何解决？

首要的是，我们必须保持正确的态度，避免焦急烦躁。

窗口服务全年无休，我们每天都会遇到各种各样的客户，如果你每天都对他们感到愤怒，那你岂不是会被他们气得无法承受？此外，每个情况都有其特殊性，需要采取不同的应对策略。

在我看来，只需要遵循几个基本原则即可。首先，不要与客户发生争吵，这会扰乱银行的正常运营，产生负面的影响。无论谁是谁非，一旦争吵起来，对于银行来说都是不利的。领导、同事或者顾客可能不了解具体情况，可能会因此责备你，这对你的职业发展是不利的。其次，要保护好自己。平日里对自己有着严格的自我要求，对待工作认真负责，严谨地执行业务操作流程，并做好记录，这样当出现客户争议的时候，这些记录就能成为为你辩护的证据。最后，要学会分析矛盾，找出解决方案。只是陪着笑脸是没有用的，如果不解决实际问题，客户是不会满意的，事情还可能会朝着更糟糕的方向发展。你应该深入剖析问题的本质，主动寻找解决的方法，在必要的时候可以向同事或领导求助，共同解决问题。只要你坚持遵守这三个原则，那么基本上就不会有什么大问题了。

银行柜员数错钱,怎么办？

对于柜员数错钱的情况，其处理方式会因具体情况而异。首要情况下，若出现多计金额的情况，应优先尝试退还给实际接收款项的客户。如果无法找到该客户，则需要将这笔款项记入待处理账户，等待客户在未来某个时间察觉并前来领取。然而，这种等待并非无限期，一旦超出预设的时间限制且仍无人认领，多余的资金将会被充公。

其次，如果出现少计金额的情况，那么通常需要柜员自行赔偿这一损失，因为银行通常不会承担此类失误所造成的经济损失。不过，针对这种状况，应尽可能寻找相关客户以解决问题，尽量挽回部分甚至全部的损失。

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