大数据杀熟调查_记者调查大数据杀熟现象：App上订酒店，黄金会员比普通会员贵211元

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记者调查大数据杀熟现象：App上订酒店，黄金会员比普通会员贵211元

近日，一位网友在某个在线平台上分享了自己的购票体验，引发了广泛的社会关注。他使用三个帐户购买了同一架飞机的同一舱位的机票，价格却有所不同，最高的价格比最低的价格高出900多元人民币。对此，该平台回应称，可能是由于代理机构提供的价格错误或帐户获得了大量优惠券。

近年来，大数据价格歧视（又称“大数据杀熟”）事件频发，严重影响了消费者的合法权益。随着2024年春节即将来临，出行和旅游将迎来高峰期，人们对在线平台是否存在大数据价格歧视的关注度也将更高。

目前，大数据价格歧视是否仍然存在？什么样的情况算是大数据价格歧视？又该如何整治呢？带着这些问题，记者展开了调查和采访。

在一家App上，记者使用两个帐户分别搜索了同一个时间段内位于三亚的某度假酒店的房间价格。这两个帐户均未使用任何优惠券，结果显示，金卡会员帐户显示的价格为每晚2910元，普通会员帐户显示的价格为每晚2699元。

当记者联系这家旅行App的客服人员时，他们回答说这是因为新注册的用户通常会获得一些优惠。然而，这些优惠政策并不透明，只有用户需要支付的总价，而没有任何具体的优惠说明。

在进一步与客服交流的过程中，他们解释道，平台会直接展示优惠后的价格，如果有额外的优惠券会显示在详细信息中，如果没有，则会根据会员等级显示最终价格。

这种情况究竟是大数据价格歧视还是区别性的市场营销？

多位业内专家在接受采访时指出，面对大数据价格歧视，消费者往往处于不利的地位，因为鉴别、取证和维护权益都非常困难。大数据价格歧视的即时性、隐秘性、模糊性和复杂性，使得我们需要进一步完善相关法规和创新监管方式，这已经成为解决这个问题的首要任务。建议监管部门对互联网平台的数据使用规则进行评估和监控，对存在大数据价格歧视行为的平台下令整改。

类似的经验并不罕见。

在北京市民林雅（化名）在今年1月初的一次机票搜索中，她在一个分钟内连续登录了同一个App的两个不同帐户，相同的出发地、到达地和航班，两个帐户显示的价格分别为930元和600元。林雅打电话给客服，但对方的回答并不能让她满意。

1月21日，记者使用两台手机在同一平台上查询杭州到昆明的机票价格。经过比较发现，使用两个不同的身份证购买同一时间和航班的机票，价格之间存在5元至10元的差异，其中高等级帐户的价格高于新注册的低等级帐户。

对于这种情况，平台的客服回复称，机票价格是由不同的航空公司投放到平台上的，航空公司的销售采用的是全国联网随订随售的方式，因此机票价格会根据市场的销售情况进行变动，这是一种正常的现象。客服还表示，价格差异的原因是由于平台投放了“惊喜优惠”，这是一种随机优惠活动。

当记者追问系统的优惠投放依据时，客服回答说所有的用户都有可能获得不同的优惠金额。此外，平台会根据用户购买的产品进行积分积累，然后提升用户的会员等级。用户可以使用积分兑换相应等级的优惠券或福利。等级越高，可以获得的福利就越多，与价格无关。

在另外3家旅行平台上，记者进行了同样的搜索，将出发地设为杭州，使用新旧两个帐户搜索同一时间、同一目的地的机票，通过比较同一航班的价格，这三个平台的价格都显示出某些航线的新用户价格低于老用户，差价在5元至10元。

“大数据价格歧视是一种严重的不诚实行为，不仅不符合道德标准，也违反法律规定。”中国人民大学法学院教授刘俊海认为，消费者使用平台是因为信任，不再进行比较；而平台企业为了追求最大利润，对熟悉的客户提供了更高的价格，甚至是歧视性的待遇，这属于典型的不诚实行为。

据公开报道，近年来，多家大型互联网公司都曾被曝光利用大数据分析对不同的群体进行差别定价，从旅行、电商、打车到外卖等多个领域。

“大数据价格歧视是一种严重背信行为，不符合道德要求，更违反法律要求。”中国人民大学法学院教授刘俊海认为，消费者与网络平台之间的“熟”即“用户粘性”，消费者基于信任使用平台，不再货比三家；平台企业为了追求利润最大化，对熟悉的顾客提供相对较高的价格，甚至歧视性待遇，属于典型的不诚信行为。

如今，大数据价格歧视已经成为了公众关注的焦点。在某第三方投诉平台上，关于大数据价格歧视的投诉超过了6000条。

陈凯建议，消费者在遇到此类问题时，首先要保持警惕和理智，了解自己的权益和商家的义务。同时，监管部门也需要加强对大数据价格歧视的监管和规范，保护消费者的合法权益。

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