#南航#雨雪冰冻天气来袭 南航全力保障旅客出行

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雨雪冰冻天气来袭 南航全力保障旅客出行

2月2日至3日，武汉市遭遇连续两天的低温雨雪冰冻天气，当地气象台发布了雷电黄色预警和道路结冰黄色预警。由于受到恶劣天气的影响，武汉天河机场的航班运行面临着巨大的压力和挑战。南方航空湖北分公司以冰雪为命令，积极响应并采取行动。各部门之间紧密合作，共同对抗雨雪冰冻天气，全力以赴保证广大旅客的出行。

2日，南方航空湖北分公司根据天气预报，制定了科学的冰雪应对预案，并发放了冰雪天气签派系统运行方案，明确了“飞行计划、航班放行、航班监控”三个方面的工作要求，了解并处理了除冰和跑道状况，做好了预案准备。同时，他们还根据天气的变化动态地调整了放行政策。截至2日晚上24点，南方航空湖北分公司的机务人员轮流执行除雪保障任务，采用了“机械+人工”的交叉作业方式，用除冰车向飞机的机翼和机身喷洒除冰液，总共完成了54架次的除冰工作。

3日，雨雪冰冻天气仍在持续。上午10:20，南方航空湖北分公司的大面积航班延误预警从蓝色升级到了黄色。南方航空湖北分公司充分发挥基地航司的作用，加强了与武汉机场运管委、空管等单位的协商协作机制，密切关注本场天气、飞机除冰、飞机起降标准、机组排班等具体情况，严格把控放行环节。

面对寒潮雪冻天气导致的航班取消频繁、时刻变动多、旅客出行容易受阻、晚到或滞留等问题，为了确保旅客能够尽快出行，南方航空湖北分公司的地服部开放了所有的值机柜台，增加了工作人员，并增强了在值机区域的巡逻指导。对于因雪天无法及时到达机场的旅客，该公司安排值班主任和业务骨干在晚到旅客柜台，帮助旅客迅速办理乘机手续和行李托运。同时，南方航空湖北的地服人员还地毯式地检查了各个登机口，提醒旅客要注意防滑，照顾好老人、儿童、孕妇等特殊旅客，全力以赴地做好服务保障工作。

截至3日上午11点，南方航空已经取消了22个武汉进出港的航班。请各位旅客多加关注和留意航班变动以及短信通知。南方航空温馨提醒，旅客可以通过登录南航官方网站、APP、微信公众号、微信小程序，或者拨打南航客服热线95539查询航班动态。如果遇到航班延误或取消，也可以通过以上渠道免费办理机票退票或改期。当客服热线话务繁忙时，建议优先选择网上渠道办理机票退改，以便节省您宝贵的时间。（湖北经视记者 李上 王紫嫣 通讯员 李娟 马威）

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