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据吴女士透露，她在1月14日在一家在线旅行社花费1601元订购了一套“机票+酒店”的套餐，并希望取消该订单。然而，她发现1200元的飞机票价无法退还，这让她感到极为不公平。针对这个问题，中国法学会消费者权益保护法研究会的副秘书长陈音江表示，机票的退款和更改规定应该公正且合情理，同时必须通过有效的途径向消费者说明。如果消费者的权益因为航空公司的疏忽或平台的责任而受损，那么消费者有权利要求赔偿。
同时，航空公司和旅行平台需要加强消费者投诉处理机制的建设。可以考虑实施分阶段式的退票收费标准，或者是设立订票后的“半小时冷静期”，这样就可以避免由于消费者的失误造成的不必要损失。如今，人们可以选择多种出行方式，只有提供优质的服务并让顾客享受到良好的购物体验，企业才能获得持续的发展。（工人日报）
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