景区善于宠游客游客才会更积极_“宠游客”给我们上了怎样的一课

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“宠游客”给我们上了怎样的一课

最近，《新闻联播》特别提到了一座因“宠爱游客”而在热门搜索中崭露头角的城市，那就是重庆。由于游客数量庞大，当地政府多次向当地居民发送短信，建议他们避开高峰期出行。这种热情友好、善待游客的态度，使得重庆在国庆期间备受关注。今天我们摘录了一些读者的文章，一起来讨论“宠爱游客”给我们带来的启示。

利用科技力量提升旅游服务水平

孙晓东

在今年的国庆长假期间，重庆再次成为了热门的旅游目的地。为了让外地游客有更好的游览体验，相关部门一天之内多次向拥有重庆手机号码的居民发送温馨提醒，呼吁他们错峰出行。

就像在线预订门票一样，通过群发短信的方式来提醒市民，也是一种运用科技手段提高旅游服务水平的方法，这种做法值得赞扬和学习。在新的旅游消费时代，面临游客对高品质、个性化和多样化的旅游产品和服务的需求，旅游业应该顺应潮流，通过供给侧改革来满足公众的新期望和需求。只有这样，我们才能使旅游产品和服务与时俱进，从而释放消费潜力，激发市场活力。

旅游产品和服务的改进，离不开管理手段的进步。在互联网时代，扩展互联网思维，运用互联网技术，广泛、精确、深入地对接消费者需求，无疑是平衡供需的有效选择。例如，一款门票预订应用程序，不仅能有效地防止景区拥挤，还能防止景区空置，更好地实现旅游资源的充分利用；一套景区游客流量实时监控系统，不仅可以随时发布旅游人数预警，还可以发挥应急作用，更好地保障游客的安全；一条温馨的提示短信，可以让外地游客和本地居民及时了解旅游状况，并知道旅游投诉渠道，亲身感受当地的热情关怀和温暖。

“宠爱游客”带来人流如织

李长安

服务业常说：“客户是上帝。”这表明将消费者置于最高的地位。正因为如此，那些提供优质服务的店铺往往顾客盈门。套用这句话，我们也可以说“游客是上帝”，谁能让游客享受到优质的服务，谁就能吸引更多的游客。

几年前，一些景区出现了高价宰客、误导游客消费等不良现象，各地相继出台了规定，整顿旅游市场，从而使旅游环境有所改善。但这还不够，为了让游客愉快地游览山水，还需要尽力解决“拥堵”、“拥挤”等问题。10月1日，重庆解放碑、朝天门的游客人数分别达到了40万人和14万人，为了解决“人满为患”的问题，重庆通过短信公告的形式，呼吁“市民错峰出行，将更多的空间留给外地游客”。

在这个大众旅游的时代，说走就走的旅行已不再是梦想。数亿人在选择目的地时，既要考虑景点的硬设施，也要考虑服务的软环境。未来，全国必将迎来一场旅游公共服务“软实力”的较量。山水甲天下，欢迎四方宾客。“宠爱”游客，提升服务，是每个旅游城市明智的选择。

“宠爱游客”是一种智慧

范子军

想要看洪崖洞，就为你封闭一座桥；想要看轻轨穿越大楼，就为你建造观景台；害怕火锅太辣，就为你准备清汤、微辣和鸳鸯锅...重庆“宠爱游客”的短信得到了市民的热烈响应，也在网络上引起了广泛的反响。扬州开放政府食堂为游客提供餐饮便利，衢州开放市委大院供游客免费停车的行为，也让网友们赞不绝口。

提醒市民错峰出行，在某种程度上，相关部门只是做了他们的“本职工作”，为什么能深深地触动广大网友的心弦？开放公共场地方便游客，本来也是人性关怀的应有的行为，为什么会让大家感到“意外”呢？原因可能在于，许多网友认为这是“其他城市”、“其他机构”和“其他景点”的做法。换句话说，网友们正在呼吁更多的城市、更多的部门和更多的景点效仿这种做法，使服务更加周到、体贴和细心。

正如网友所说，“宠爱游客”实际上是“宠爱自己”，发展旅游业就需要这样的智慧和行动，努力为游客的便捷出行、舒适出行和满意出行创造条件。今年国庆期间，“宠爱游客”引起的热议无疑是在告诉我们，只要心中装着游客的利益，重视游客的实际需求，旅游服务的升级就有很大的空间。

“宠爱游客”是一种服务升级

王丽美

为了缓解客流压力和保证秩序稳定安全，重庆相关部门采取了一系列措施，除了频繁发送短信呼吁本地居民错峰出行外，还实行了分层控制、进出分流和外围引导等措施，并对渝中区千厮门大桥等地进行了交通管制，禁止车辆通行，让游客可以步行游玩。

在当前的情况下，假期集中出游仍然是国民度假的一大特点，这也导致了交通、住宿和景点服务质量的问题集中爆发，短时间内难以避免。如何在现有条件的限制下，为外地游客提供优质的服务，成为各地公共服务部门长期面临的挑战。重庆的做法是以实际行动实践以人为本的服务理念。

金杯银杯不如百姓的好评。在竞争激烈的当下，谁能赢得游客，谁就能赢得市场。因此，改变陈旧、僵化的服务态度，不断提高公共服务水平和效率，无论是对游客、景区还是公共服务部门，都是有益的举措。我们希望“宠爱游客”的地方越来越多，无论在哪里，广大游客都能感受到宾至如归的感觉。

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