小区的难事被邻居们唠着嗑解决了_办实事、解民忧丨用心用情解决居民急难愁盼花园社区将“问题清单”变成“幸福账单”

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办实事、解民忧丨用心用情解决居民急难愁盼花园社区将“问题清单”变成“幸福账单”

非常感谢你们来到我家普及防止电信诈骗的知识，始终关注我们的老年群体。春节过后的这段时间里，花园社区的网格员们挨家挨户分发防范电信诈骗的宣传材料，让我们的安全意识得到了增强。

近几年，花园社区重视发挥网格员的作用，秉持着迅速应对居民需求的理念，遵循"党组织+网格化"的管理模式，利用做好"民众微事务"这个抓手，努力缓解民生难题。将一份份"问题清单"转化为"幸福账单"，将一张张"需求问卷"变为"满意答案"，将群众的声音转变为幸福的掌声。

我们建立了"问题清单"，准确掌握了居民的需求。社区坚持以问题为导向，关注民众需求，充分利用网格的大走访制度，结合线上线下调查的方式，多途径、多层次了解居民需求。根据居民需求，从四个方面入手，即"紧急、困难、担忧、烦恼"，一项一项进行分类，一一明确责任人，确保事情在网格中流转，责任在网格中实施，效果在网格中显现。

集中力量在"快速处理、深度处理、共同处理"三个方面，采用多元共治的方法解决民众的困扰。花园社区有370栋住宅楼，分为29个网格和53个微网格。社区以小区为基础单位绘制"微地图"，将群众的需求展示在"微地图"上，实现了"一栋楼不漏一户，一户不漏一人"，真正做到服务"零距离"。

网格员每天深入各个网格区域，全面摸排涉及民生、治安、消防、安全等问题，确保管辖范围内全方位、无死角管理，做到发现问题、及时解决问题，全力以赴维护地区安全和谐稳定。

"我是奥园小区的居民，我想反映一个问题。住在楼上的一家人经常在家里吵闹嬉戏，有时候甚至是到了深夜，还会产生很大的噪音，我和我的家人因此备受困扰，无法正常休息。"接到电话的网格员王治芳立刻来到了奥园小区的居民家中，耐心地听取了情况。原来，该地区的奥园小区业主贺先生和马女士是上下楼的邻居，因为噪音问题产生了冲突。网格员采取了"聊家常"的方式与贺先生、马女士进行了对话："孩子们活泼好动是好的，但作为父母，我们应该在日常生活中教育他们养成良好的习惯，晚上的时候尽量控制音量，不要打扰到邻居休息。" "楼下的邻居也应该多一些理解和包容，毕竟大家都是同一个小区里的居民，成为邻居是一种缘分，应该学会设身处地为他人着想，这样才能更好地共建和谐的邻里关系。"经过网格员王治芳动之以情、晓之以理的劝说，贺先生和马女士达成了和解协议，并握手言和，这场邻里冲突得以圆满解决。

月湖名邸西CD区的小区因为建筑规模大、人口密度高，公共空间的座位不足，使得居民早晚出门散步小憩时找不到合适的休息地点，于是他们就在小区内摆放废弃的凳子，这既影响美观，又存在安全隐患。社区党委和月湖名邸西区第二党支部书记年建宁发现这个问题后，立即进行了现场考察，及时与小区物业管理部门进行了沟通协调，确定了在小区内增设新休闲座椅的数量和位置，几天后，7张温馨的座椅就被安装完毕，便利了居民的日常生活。"这些长椅很好地解决了小区老年人下楼活动、休息的问题，使得楼下的空地不再是'临时休息场所'，也方便了居民之间的交流和生活。"居民杨秀英赞扬道。

"奶奶，你只需要照着我说的动作来做就可以了，非常简单，只需几个步骤就能完成，首先是张开嘴，然后点头……完成了，资格认证成功。" 住在月湖名邸西A区的马燕妮奶奶是一位92岁的老党员。在马奶奶的家中，社区网格员张林林打开了"我的宁夏"的小程序，仔细询问了老人的个人信息，认真填写并核对，指导老人按照软件提示"眨眼睛"、"点头"，顺利完成人脸识别认证。与此同时，他还与老人亲切交谈，询问她的身体健康状况，并向她讲解了社保政策、防止电信诈骗等知识。离开前，他告诉老人在生活中遇到任何困难都可以随时联系社区网格员协助解决。"真的太感谢你们了，每年都会亲自上门帮我办理，我年纪大了，也不会用智能设备，每年都期待你们的到来，真的很感谢社区!"认证完成后，马奶奶握着网格员小张的手激动地说。

小社区、大社会，小网格、大担当。这个"网"承载的是百姓们日常生活中的琐碎事，记录的是社区网格每一个角落的需求、期望和期待。接下来，花园社区将继续以人民为中心，以精准服务为手段，聚焦居民群众的关注点，始终坚持"急事快办、小事深入办、难事共办"的原则，不断完成、办好每一件实际的、有益的事情，真正提高居民的幸福感。

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