新规后快递费应不应涨价_3月1日起快递新规施行 市民叫好 快递公司： 派送费可能涨价

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3月1日起快递新规施行 市民叫好 快递公司： 派送费可能涨价

根据最新修订的《快递市场管理办法》，从2024年3月1日起，快递企业不得在未取得用户同意的情况下，私自将快件投放到智能快件箱、快递服务站等末端服务设施。

新规定即将生效，记者访问了一些市民，许多人对此表示赞同。他们认为，这一规定的实施能够明确规定快递员的送货责任，有效地规范快递行业。消费者并不反对将快件放在驿站，只是希望能够事先被告知并有权作出选择。

近日，交通运输部发布了新修订的《快递市场管理办法》（2023年第22号令，以下简称《办法》），将于2024年3月1日起实施。《办法》对企业经营快递业务提出了多项要求。其中明确规定，如果快递企业在未取得用户同意的情况下，代替用户确认收到快件并将快件投放到智能快件箱、快递服务站等末端服务设施的，邮政管理部门将责令其改正，并给予警告或通报批评，还可以处以1万元以下的罚款；情节严重的，将处以1万元以上3万元以下的罚款。

《办法》的实施对快递行业来说无疑是一项新的挑战和机会。有市民认为，这一规定的出台是为了更好地保护消费者的权益。记者发现，网络上有许多消费者反映，快递员常常在未经同意的情况下直接将包裹放入驿站或快递柜，这不仅取件不便，还可能导致额外的费用。

2月28日，正在进行新房装修的成都市民罗女士连续收到了三条快递短信：烤箱、空气炸锅、吹风机等小家电已被快递员放在了菜鸟驿站。当她联系快递员希望送货上门时，快递员告诉她：“快递默认放在菜鸟驿站。”

这不是罗女士第一次遇到快递员没有通知就将快递放入驿站的情况。她说，她曾经买过一台扫地机器人，快递单显示包裹重达17公斤。1月17日，她收到了消息，称该快递已被暂时存放于菜鸟驿站。1月19日，她在通过发货商家向快递公司投诉后，快递员很快就联系上了她，确定了送货上门的时间。

罗女士表示，她的小区里有许多居民因快递不能送到家门口而感到烦恼。为了应对这个问题，他们甚至想到了一个解决方案：与驿站合作，每件快递加1元钱，由驿站工作人员在每天下午3点后送货上门。然而，好景不长，由于装修高峰期家具电器的数量增多，物件的尺寸增大，两名驿站工作人员仅负责收发就已经感到负担过重。罗女士透露，许多消费者并不是反对快递员将快递放在驿站，而是希望能事先得到通知并有权选择。新规定能够在一定程度上明确快递员的送货义务，减少随意投放的现象。

对于新规定，快递员、驿站经营者和快递公司的看法也不尽相同。

一位快递员在接受采访时说，有些快递员确实为了方便而直接将快递放在驿站或快递柜，新规定的出台可以规范快递行业并保护用户的权益，但如果严格执行，快递员的成本将会大幅度增加。他表示，有时一天要拨打数百个电话，但大多数都打不通。因此，他们只能将快件投放到智能快件箱或快递服务站。他也希望快递公司在分配快递员的工作量时更加合理，“否则挣得还没有罚款多”。

夏先生在江西省南昌市经营着一家24小时无人自助菜鸟驿站。站在快递员的角度，他认为新规定出台后，可能会有人进行恶意投诉，许多快递员在面临投诉时会选择协商赔偿。“快递员害怕罚款，所以在支付几百元赔偿和被罚款1万至3万元之间选择，大多数快递员会选择私下解决。”夏先生统计，他附近的一位快递员每天要配送一个小区的数百至上千个包裹。“很难做到每一个都联系客户询问是否需要送货上门，有的包裹的派送费只有几分钱。”

得知新规定即将出台的消息后，经营快递驿站的林先生打算再招聘一些员工帮助处理业务。他说，驿站主要依靠收取和发送包裹的数量盈利，平均每件包裹的提成为0.5元，上门派送肯定会导致成本增加。目前他的店内只有他和他的妻子在经营，“人手不足，到时候可能还需要再招聘，这也是一笔开销。”

在广西南宁市工作的岳先生已经在圆通快递的一个站点工作了近十年。他表示新规定实施后，可能会直接影响快递员的收入。“我们现在平均一天可以配送600多个包裹，这是因为大多数都放在了驿站。如果真的要求送货上门，首先是打电话确认收件人是否在家，这会产生电话费开支；其次，上门也需要花费时间；最后，可能还会增加罚款开支。”

上述多位快递从业人员都认为，新规定的实施意味着快递行业的成本将会有所增加，对于快递相关的供应链来说，如何提高末端派送效率并降低成本将成为新的挑战。

在新规定的指导下，不少快递公司也推出了新的服务以应对。岳先生提到，圆通之前已经开通了“圆准达”服务，这类快递必须与收货人本人联系，需要现场拍摄照片并进行定位签收，但会有0.8元的直达派送费，目前是由总部直接拨付。“这是目前针对新规定所作的一个试点，如果将来真正实施的话，工作会变得非常严格，派送费也可能会上涨。”

一名邮政快递点的负责人在接受采访时表示，在新规定出台前，邮政就已经规定了一些重要的快件需要经过客户的电话确认后，快递员才能够将其放入快递柜。“这种是通过技术手段，通过公司直接拨打电话与客户联系。”对于快递员打不通电话的问题，这位负责人解释道：“许多客户会错过我们的电话，我们通常会在派送三次仍不成功后退回包裹。”

中通快递的一名相关负责人表示，中通标快在全国60多个大中型城市已经做出了“不上门必赔付”的承诺。“只要客户在小程序上反映了标快件存在不上门问题的，一旦核实，我们都会进行相应的赔付，并加强对内部派件人员的培训。”

顺丰快递的相关负责人在接受采访时表示，从2023年3月30日起，顺丰的“派件不上门，承诺必赔付”服务承诺已经正式覆盖了全国600多个城市。这项服务承诺，如果顺丰快递员未经收件人的同意，未能按照标准上门派送，收件人可以通过多种途径向顺丰反馈，经过核实后客户可以获得体验保障红包。“在实际操作中，客户可以在顺丰App上进行收件方式的选择和设置。派件时顺丰也会提前进行智能外呼，客户可以直接提交预约派送方式和时间等需求，快递员会提前通过电话与客户沟通，确认客户的具体派送需求偏好。”

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