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下午四点十三分,西安市的李女士在丰禾路上通过滴滴打车预订了一辆车,计划带着她的孩子去西门里的第七十中学。
然而,当车开始行驶后,虽然还没抵达目的地,司机却声称导航显示已经到了,催促着李女士和她的孩子赶紧下车。李女士明确告诉司机,她们的目的地还没有到,希望司机能把她带到目的地。
出乎预料的是,司机坚决拒绝了这个请求,并带着怒气强行把她们拉去了其他地方,同时在路上不断侮辱她们。由于带着孩子,李女士无法与司机对抗,只能默默忍受他的辱骂,这也让她孩子的心理受到了影响。
无奈之下,李女士选择了报警,最终两人在警察的协调下才解决了此事。
针对这一事件,滴滴平台作出了回应:
对于这次带给乘客不愉快乘车体验的事情,我们感到非常抱歉。据查实,当司机按照乘客提供的定位抵达后,乘客希望司机能够再开车约一百米左右,但司机表示不能进入,因此产生了争执。乘客坚决拒绝下车,坚持让司机将其送至指定地点。随着矛盾的升级,双方最终决定前往警察局接受调解。在此过程中,司机并没有阻止乘客下车的行为。
经过核查,我们发现司机在与乘客交流过程中使用了一些激烈的言辞,而且服务态度也有待改进。依据我们的用户规定,我们已经对司机进行了批评教育,暂停了他的服务,并督促他向乘客道歉。
为了保障每个人的出行安全和愉快,我们呼吁所有的司机和乘客在出行过程中多加理解和尊重,文明沟通,共同营造一个良好的出行环境。
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