有老年人充值4万看短剧_315观察|微短剧收费乱象频发，有老年人充值4万元看短剧，投诉难退费难何解？

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315观察|微短剧收费乱象频发，有老年人充值4万元看短剧，投诉难退费难何解？

近日，一位消费者向红星资本局透露，当前热门的微短剧存在着诱导付费、高额费用以及重复收费等诸多问题。她的家人为了观看微短剧不断“砸钱”，在过去六个月里每月平均支付6000元，总计达4万元。

红星资本局发现，微短剧的播放平台众多，如抖音、快手、微信小程序等。各平台之间互相引导流量，加上收费方式繁多，使得微短剧的付费问题频繁出现。特别是对于不太熟悉网络环境的老年群体，很容易陷入微短剧的付费陷阱。而且，老年消费者通常还会面临投诉难、退款难的问题。

中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢在接受红星资本局采访时表示，微短剧的收费标准应参照同类产品的市场价格，定价需要公正合理。同时，收费应当保障消费者的知情权，例如短剧的总时长、集数等信息应在消费者付费前明确告知。如果没有做到这一点，可能会触犯《中华人民共和国价格法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关条款。

胡钢指出，微短剧作为一种新型的文化产品，为公众提供了新的娱乐消费选择。目前，应强调行业的自我约束。例如，微短剧的领先企业可以联手制定行业标准，逐步形成长期有效的行业规范，最终推动整个行业健康发展。

消费者揭露微短剧收费混乱现象

高昂费用、重复收费，有人充值高达4万元

3月7日，常女士（化名）向红星资本局反映，她在帮助母亲整理手机信息时无意间发现，母亲的微短剧小程序支付记录非常多，金额分别为9.9元、19.9元和39.9元，还有一些是129元。

尽管每一笔金额不高，但常女士计算了一下，过去六个月，母亲每个月的平均支付额达到了6000元，总计充值金额竟然高达4万元。

常女士表示，微短剧的套路通常是前面几集免费观看，到了某个章节就需要付费，比如每10集需要支付39.9元。然而，她发现这些微短剧存在高昂费用和重复收费的问题。有些微短剧声称免费观看一年，但在观看过程中却又会出现单独收费的现象。

红星资本局注意到，许多消费者都有与常女士相似的经历。同一天，杭州的简女士（化名）也向红星资本局反映了类似的情况。“我的母亲在微信小程序中看微短剧，看完一集之后就会弹出一个9.9元的付费链接。我以为充值就可以看完整部剧，结果只能解锁下一集。两三分鐘之后又会再次弹出付费链接。”简女士说道。

简女士的母亲今年59岁，不太擅长使用智能手机。她认为，某些微短剧似乎有意诱导老年人进行付费。

红星资本局发现，目前流行的微短剧主要有两种收费方式。一种是注册成为会员，但大部分平台的年费会员价格都在300元以上，明显高于主流视频网站的年费会员价格。另一种是按集收费，每集的价格从几毛钱到几十块钱不等。但由于微短剧的时间短、集数多，即使单集收费较低，观众看完一部完整的微短剧所需的花费依然相当可观。

此外，微短剧的播放平台较多，如抖音、快手、微信小程序等。各平台之间互相导流、跳转，微短剧的付费问题频发，尤其对于不太了解网络环境的老年群体来说，很容易落入微短剧的付费陷阱。此外，老年消费者往往还面临着投诉难、退款难的困境。

中消协关注、平台整改，3000多部违规短剧下架

律师：定价需公正合理且保障消费者知情权

2023年1月，中国消费者协会发布了《2023年第四季度消费维权舆情热点》，特别提到了短视频平台微短剧诱导付费的问题。

中消协指出，如今快手、抖音、腾讯、爱奇艺等多个平台推出了大量的微短剧视频。其中有些需要充值平台会员或者付费购买剧集才能观看全部内容。一些微短剧的内容存在问题，导致不少中老年消费者遭受侵权。当孩子们发现问题后，却发现申诉程序复杂，能够追回的金额微乎其微。

值得注意的是，微短剧这个新兴的网络文化消费领域的混乱引起了多方的关注。根据中消协的消息，2023年11月，国家广播电视总局宣布开展为期一个月的网络微短剧专项整治行动，加快制定《网络微短剧创作生产与内容审核细则》。抖音、快手、微信等平台也纷纷表示将采取措施打击违规低质微短剧。舆论呼吁相关部门制定更为详细的规定来净化微短剧行业的生态环境，影视从业者和平台方也需要以责任感推动微短剧行业的高质量发展。

目前，平台方已经开始对微短剧行业进行规范化管理。例如，抖音、快手和微信公众平台都向短剧制作者发出缴纳保证金的通知，并集中下架了一批违规微短剧剧目。根据行业媒体的统计，自去年11月16日开展短剧专项治理以来，已经有超过3000部违规短剧被禁止投放或下架。

然而，红星资本局注意到，至今仍有大量微短剧的收费问题存在。在黑猫投诉平台上，有关微短剧的投诉信息超过了700条。除了诱导付费、高额费用和重复收费外，还有未经消费者同意自动续费、无法退款、虚假宣传等问题。涉及投诉的短剧制作方包括火龙果短剧、四叶草短剧、风琴短剧、七七短剧等。

针对微短剧的收费问题，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢在接受红星资本局采访时表示，微短剧的收费应当参照同类产品的市场价格，定价需要公正合理。同时，收费应当保障消费者的知情权，例如短剧的总时长、集数等信息应在消费者付费前明确告知。如果没有做到这一点，可能会触犯《中华人民共和国价格法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关条款。

此外，平台方也应该承担一定的法律责任。胡钢提到，许多短剧制作者被投诉后就更换名字或者直接下架视频，导致消费者找不到相关的经营主体，难以进行维权。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，如果平台方不能提供平台内的经营者名称和有效联系方式，出现争议时，平台应当承担先予赔偿的责任。

最后，胡钢表示，微短剧作为一种新型的文化产品，为公众提供了新的娱乐消费选择。目前，应强调行业的自我约束。例如，微短剧的领先企业可以联手制定行业标准，逐步形成长期有效的行业规范，最终推动整个行业健康发展。

红星新闻记者 强亚铣 编辑 杨程

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