顾客质疑烫发加收剪发费用_极目3·15|烫发后额外收取剪发费用？多次调解后理发店退还顾客120元

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极目3·15|烫发后额外收取剪发费用？多次调解后理发店退还顾客120元

市民们通常认为，在美发沙龙烫发时，发型师顺便剪发是免费的。然而，武汉市民周先生在春节前烫发后，却被要求额外支付剪发费用，这让他深感困惑。经过武汉市硚口区市场监管局宝丰市场监管所的调解，美发沙龙退还了周先生120元的剪发费用。

3月12日，宝丰所执法人员再度造访该美发沙龙，发现店内已明显公示剪发、洗发等价格表。

纠纷现场

顾客质疑烫发加收剪发费用

2月8日，武汉市民周先生(化名)在一个团购平台上看到，武汉市硚口区解放大道中御广场的一家美发沙龙推出了烫发套餐，于是前往门店询问。

“那时正值春节前夕，店员告诉我烫发的价格是388元。”3月5日，周先生回忆道，店员还告诉他，不必在网上团购后再去核销，可以直接现场付款。

然而，在周先生烫发完成后准备结账时，却被告知，由于在烫发过程中发型师还为其剪了头发，因此需要额外收取120元的剪发费用。这让周先生非常惊讶：“以前我烫头发时，发型师也会提供剪发服务，并没有额外收费。而且，如果要加收费用，为什么事前没有说明呢？”

然而，店员坚称剪发是单独收费的，不包括在烫发费用内。无可奈何之下，周先生只好支付了500元后离开了。之后，周先生越发觉得不对劲，认为这家美发沙龙临时加价的行为涉嫌欺诈，于是拨打了12345投诉。

2月18日，武汉市硚口区市场监管局宝丰市场监管所在春节后的第一个工作日，收到了周先生的投诉单。执法人员立即前往该美发沙龙调查核实，却发现该店已经被清空，店面大门仍保留着该店的LOGO等字样。原来，该店已经在春节期间迁移到了其他地方。

经过多方打探，执法人员找到了该美发沙龙的新址，并向店内负责人说明了来意。该负责人解释说，在团购平台上的烫发套餐上，已经明确说明“烫染所有项目不包含剪发”，并且店内也有明确的价格表和关于“所有烫发均不包含剪发”的标识。然而，执法人员在现场检查时发现，老店因为已经清空，无法看到其价格公示，而新店则没有公示价格收费标准。对此，门店的解释是，该店刚刚迁移过来，还没有来得及张贴价格表。

经过调解，美发沙龙退还120元剪发费

3月5日上午9点30分左右，市场监管执法人员通知该店负责人张先生到宝丰市场监管所，与消费者周先生进行在线调解。当天，记者也来到了调解室，参加了这次调解。

在调解过程中，张先生坚持认为，无论是在团购平台还是店内，都已经明确告知剪发需要另外收费，并且明确了剪发价格，所以并不存在欺诈。现场，他还展示了当时店内价格公示和关于“所有烫发均不包含剪发”标识的图片。而周先生则表示，他并没有在团购平台上下单，现场也没有注意到店内的公告。在烫发过程中，他并未要求发型师对他的头发进行修剪，且发型师在他剪发时，也没有提醒他会另外收取费用。

宝丰市场监管所工作人员表示，根据《中华人民共和国价格法》第十三条规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管

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