李佳琦产品维权舆情占比最高_2023年直播带货消费维权舆情分析报告：虚假宣传位居八大问题之首

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2023年直播带货消费维权舆情分析报告：虚假宣传位居八大问题之首

3月14日，北京市阳光消费大数据研究所、北京工商大学新商业经济研究院、中新经纬研究院和消费者网联手发布了《2023年度直播带货消费者权益保护舆论分析报告》。报告显示，2023年直播带货消费者权益保护舆情主要涉及到八个问题：虚假宣传、产品质量、价格误导、不良营销手段、配送问题、退货退款、售卖禁止物品以及引导场外交易。其中，虚假宣传问题最为严重。

报告同时分析了17位直播主播在2023年的消费者权益保护舆情。数据显示，李佳琦的舆情最多，占据了41.00%，比2022年增长了11.79%。

2023年直播带货消费者权益保护舆情数据分析结果显示，涉及虚假宣传问题的数据最多，占比达到38.97%，排在首位；其次为产品质量问题，占比34.59%，列次席；价格误导问题占比13.24%，位居第三。其他问题分别是不良营销手段问题占比7.46%，配送问题占比3.62%，退货退款问题占比1.91%，售卖禁止物品问题占比0.18%，引导场外交易问题占比0.03%。

与2022年舆情数据比较，关于虚假宣传问题的投诉举报有较大增加，由原来的第二位跃居首位；关于产品质量问题的投诉举报显著减少，降至第二位。价格误导问题的比例大幅度上升，从2022年的5.08%升至13.24%。其它问题基本保持稳定。其中，虚假宣传和产品质量问题的占比都超过了三成，这意味着这两个问题仍是直播带货的主要问题，尽管产品质量问题得到了明显的改善。

此外，报告通过对2023年舆情数据的统计分析，发现在涉及抖音、淘宝、快手、拼多多、京东、微博、小红书、蘑菇街和苏宁易购九个平台的直播带货消费者权益保护舆情数据中，涉及抖音的舆情最多，占比44.65%；其次是淘宝，占比19.55%；快手位列第三，占比18.62%；微博、京东、拼多多、小红书、蘑菇街和苏宁易购等平台的舆情比例较低。

报告进一步对抖音、淘宝、快手这三个投诉最多的平台进行了详细分析。抖音平台上最主要的问题包括虚假宣传和产品质量，其中虚假宣传问题和不良营销手段问题比其他直播平台的平均水平高出很多，分别达到48.30%和5.51%；淘宝平台最主要的问题是产品质量和虚假宣传，占比分别为53.65%和31.85%，其中淘宝的产品质量问题明显高于行业平均水平；快手平台最主要的问题是价格误导和虚假宣传，占比分别为30.04%和22.36%，其中价格误导、配送、退货退款和售卖禁止物品问题高于该平台的平均水平。

报告还对17位主播2023年的直播带货消费者权益保护舆情进行了分析。数据显示，李佳琦的舆情最多，占比达到41.00%；其次是疯狂小杨哥，占比31.30%；香菇来了的舆情占比8.59%，排在第三位；贾乃亮和辛巴的舆情占比分别为4.86%和4.64%，分列第四和第五位。前五位主播的舆情反映的问题主要包括虚假宣传、产品质量、价格误导、配送问题、退货退款、售卖禁止物品以及不良营销手段等，其中虚假宣传、产品质量、价格误导、配送问题和退货退款问题占比总舆情的99.90%。

为了应对直播带货存在的问题，报告提出了建议。针对直播带货平台，应该建立健全商品信息公开制度，确保消费者可以获取真实准确的商品信息；加强对主播的身份审核和经营活动管理，保证其真实的身

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