1549元新电视维修费要799元_1549元电视机送到家2小时就坏了，维修费要799元，买家退货被拒

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鉴定报告显示，海信提供的解决方案是申请维修折扣，优惠后的价格为799元。然而，王先生对此并不满意，因为他从未使用过这台电视。他表示，家中没有小孩，而且父母年纪已大，在送货当天下午没有人动过电视，所以不可能产生所谓的外力。唯一可能的情况是在搬运过程中，工人不小心碰到电视。

据王先生回忆，电视验收后，屏幕上亮了约1分钟，然后师傅就把电视关掉并放入盒子里离开了。搬运师傅将电视屏幕朝下放置，直到安装机顶盒的工人到达现场，才重新打开包装。

随后，王先生联系了京东物流的工作人员，但他们告诉他商品的价值超出他们的处理权限，建议他联系京东商城。尽管他们一直在试图联系京东商城的客服，但始终未能成功。现在，他已经不只是想要换货，而是希望能够退货。

这种情况并非孤例。网上有许多关于海信电视售后服务的投诉，其中包括不少人在京东商城购买的海信电视出现问题。

有些网友抱怨新买的海信电视很快就出现了问题，而维修费用甚至接近电视本身的价格。也有一些网友指出，尽管电视屏幕外表光滑且没有碰撞痕迹，但售后却将其鉴定为人为损坏。

在京东商城的一家电器商店中，可以找到王先生购买的那款电视。这款电视下面的评论超过500条差评，许多网友都反映了类似的问题，如电视刚买回来几天就坏了，屏幕有瑕疵等。

一些投诉者质疑，如果没有人为外力的作用，海信电视为何会出现内屏裂痕？他们推测可能是因为电视过于追求轻薄，从而影响了屏幕的基本强度。

一位拥有15年电器维修经验的师傅表示，电视内屏碎裂的原因可能有很多，包括外力冲击、温度变化、运输和安装不当，以及制造或设计缺陷。

他建议消费者在签收电视时最好选择一体化服务，等待师傅开箱、通电安装完毕后再进行验收。

面对这一困境，记者咨询了北京东卫(重庆)律师事务所的刘芳律师。她指出，根据《消费者权益保护法》，如果在消费者收到电视后的六个月内发现了瑕疵，那么商家需要负责证明这不是其产品的质量问题。

对于海信售后提出的找物流公司解决问题，刘芳律师解释说，虽然物流公司可能在运输过程中造成了损坏，但从合同关系上看，物流公司只与商家存在合同关系，与消费者无关。如果电视确实受到了损害，也应该由商家向物流公司索赔，而不是让消费者承担责任。

刘芳律师进一步提到，《民法典》规定，商家有义务向消费者提供合格的商品，否则应该承担违约责任。这意味着，如果商家出售的产品存在质量问题，消费者可以通过法律途径追究其违约责任，并要求解约及赔偿损失。

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