婚恋网站内部培训称放过没钱的会员_多家婚恋公司被点名！“把客户当成猎物”，红娘围追堵截，消费者一步步踏入陷阱

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在现实生活中，具有优秀物质条件和良好个性的单身人士是罕见的，但在婚恋平台上却屡见不鲜。诸如“拥有房产、车辆、高个子，年轻的多金且善良即可”的诱人条件令人难以抗拒，这样的情况究竟是真是假？

为了一探究竟，2023年12月，记者成功应聘进入了珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等多个婚恋公司，并成为了一名专业的婚介经纪人。参加珍爱网新入职培训的共有三十余人，令记者惊讶的是，培训的核心内容竟是掌握“话术”，即如何抛出“诱饵”。

珍爱网呼叫中心的培训讲师称：“客户注册珍爱网就是为了寻找伴侣，他们最关注的就是人，只要你能够提供合适的人选，就已经足够了。”

此外，恋爱课的培训更是直截了当地告诉经纪人：“有一位女孩对您的资料感兴趣，她身高168厘米，身材非常好，长得也很漂亮。”他们会列举一到两个优点来激发客户的兴趣。

相比之下，世纪佳缘线下门店的经验分享更加注重这一点。

讲师们教导新人，塑造一个“虚拟人物”是最快速上手的方式，即使是有经验的老经纪人们也能随时随地将过去了解到的任何一位会员的情况拼凑起来编故事。然而，这种做法无疑是在误导和欺骗客户。

当被问及这些虚构的人物是否真实存在时，讲师的回答是：“它们是可以不存在的。”

但当客户想要见到这些虚构的人物时，经纪人们则开始“打太极”，称：“后期我们会教你如何去应对这个问题，客户到这里来不仅仅是为了看某一个女孩，这里有众多的女孩可供选择。”

经过这一系列步骤后，销售人员便会开始对客户进行金钱方面的筛选，询问他们的兴趣爱好、消费习惯、芝麻信用评分、信用卡余额等信息。

珍爱网呼叫中心的培训讲师表示：“要夸赞客户，了解他们的收入水平。那些有经济实力的客户才是你们的目标客户。没有经济基础，你也无法为他们提供服务。”

在红娘的眼中，只有具备经济实力的消费者才有资格享受他们提供的后续服务。首先利用“虚拟人物”作为诱饵吸引客户，然后再对他们进行经济能力的筛选，接着便是让客户坚信婚恋平台是他们唯一的希望，封闭其他可能性。

例如，恋爱课的培训讲师表示：“如果我们让客户在现实生活中的亲朋好友、同事、社交圈等方面都有机会接触到合适的对象，那么他们在面对付费环节时就会变得犹豫不决。”

而世纪佳缘的培训讲师更是强调，一定要将客户视为“猎物”。

在这种情况下，消费者很容易被红娘一步步引入他们设计的陷阱，只要愿意支付费用，红娘的任务就算完成了。

珍爱网呼叫中心的培训讲师指出：“我们要提高客户的期望值，这样才能让他们有足够的动力去消费。然后在实际操作过程中降低期望值，这样才能够帮助他们找到合适的对象。”

如果没有亲身参与婚恋公司的内部培训，恐怕记者永远都无法想象那些看起来热情洋溢的红娘实际上都是熟练运用话术的表演者。

按照这些公司的培训要求，红娘们通常会用虚构的人物来刺激消费者的兴趣，筛选有经济实力的客户，并打破他们在其他渠道找到伴侣的希望，以此促使他们心甘情愿地付款。

事实上，红娘们的收费标准也是基于客户能够承担的金额来制定的。

例如，恋爱课的培训讲师就曾表示：“对于财力雄厚的客户，你可以任意设定价格。”

至于如何向消费者收取费用，这些公司的培训内容更为直接。

珍爱网呼叫中心的培训讲师强调：“在寻求付款的过程中，一定要直接并且自信。作为销售人员，只需要一句‘我相信你会感谢我的’或者‘别想太多，现在就开始吧’就可以打动客户。”

然而，上述所说的种种策略是否真的会在消费者身上实施呢？记者对此展开了体验调查。

不出所料，在初次接触时，红娘们都会推荐符合消费者预期的异性，以便更好地引导他们进行下一步交谈。

在随后的面对面交谈中，红娘们会详细询问消费者的各种财务状况，包括但不限于是否有负债、每月还款额、信用卡余额等等。

正如培训讲师所言，他们试图让消费者相信只有婚恋机构才能真正帮助他们实现婚姻的梦想。

然而，近年来针对婚恋平台的投诉层出不穷，其中包括虚构对象、诱导消费、信息审核不严等问题。在这种背景下，这些平台为何仍能取得较高的市场份额，其背后的原因值得深思。

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