直播间商家称金价大涨金条无法发货_花百万元在“香菇来了”直播间买金条，商家却称金价大涨无法发货

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花百万元在“香菇来了”直播间买金条，商家却称金价大涨无法发货

揭开黄金购买风暴：拖延发货，侵犯消费者权益！我通过直播购买了2300克黄金，但价格飙升时，卖家却没有及时发出！最近，《红星财经》收到一位消费者的举报，他在淘宝直播频道"香菇来了"购买了"kingboom"品牌的纯金黄金，总价高达110万元！不过，当国内市场金价持续走高时，买家却发现品牌方和直播卖家竟以各种借口推迟发货，让人感到无可奈何。现在，我们就来揭秘背后的故事！

事情经过根据消费者提供的证明，一个月前，在淘宝直播频道"香菇来了"中，该消费者决定进行投资，购买了"kingboom"品牌的2300克纯金黄金，售价达到110万元，卖家当时承诺迅速发货，并给出了合理的等待时间。

但随着金价上涨，卖家拖延发货然而，当市场价格一路看涨时，买家发现卖家并未履行承诺。他们尝试寻找原因，但只得到五花八门的解释。

有时卖家声称是供应问题导致延期，有时又说是运输问题。更有甚者，一些买家收到假的快递单号，实际上并未有任何实际发货的动作。这些情况给买家带来了巨大的焦虑和困扰。

3月18日，一名消费者向《红星财经》咨询"香菇来了"直播频道的售后客服，对方竟然建议消费者自行联系卖家催促发货。而有关的品牌方"kingboom"直播店铺则以"延期发货通知"的名义，宣称因市场金价大幅上升，不能按期发货。这个说法让买家摸不着头脑，引发更多的质疑和舆论争议。

商家回应：应对舆论压力面对买家的质疑和舆论的压力，"香菇来了"直播频道的售后客服表示，发货需要买家自行联系卖家催促，这让买家既不满又困惑。而"kingboom"直播店铺则以"延期发货通知"的形式，将金价上涨视为延期发货的原因。然而，买家质疑：是不是真的因为金价上涨，商家就不能按时履行合同呢？这个问题引发了更多的关注和质询。

消费者权益：应受到保障针对黄金未发货的问题，买家对商家的答复表示不满意。买家购买商品时，有权享受合法的权益保障，其中包括按时发货和精确履行合同等。商家应当承担责任，妥善处理这个问题，并为买家提供合理的解释和赔偿措施。

重视售后服务：打造优质品牌形象对于"香菇来了"直播频道和"kingboom"直播店铺而言，这次事件无疑对其品牌形象造成了一定损害。售后服务是商家的重要组成部分，应当得到充分重视。商家应加强内部流程管理，提高售后服务水平，以赢得买家的信任和口碑。

买家维护权益，揭露商家不诚实行为面对这样的困境，这名买家决定采取行动，并与其他遇到同样问题的购买者取得了联系。他们成立了维权小组，一起向平台和品牌方投诉，并在社交平台上揭露了商家的不诚实行为。

此举引起了广大网民的关注和支持。许多人纷纷提供证据、分享经验，呼吁加强对直播销售商品的监督，保护消费者权益。

商家陷入舆论风暴，承诺尽快解决面对舆论的压力，品牌方和直播卖家不得不作出回应。他们表示会尽快解决问题，强化内部管理，确保商品按时发出。

然而，买家保持警惕，并要求设立更严格的规定，以防此类事件再次发生。

有效监管保障消费者权益这次事件再次提醒我们在直播购物时，特别是购买高价商品时，消费者需要慎重选择商家，注意商品信息，并保存相关证据。同时，平台和监管部门也要加强对直播销售商品的审查和监管，保障消费者合法权益。

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