蜜雪冰城消费维权舆情饮品类第一_饮品行业消费舆情报告来了：蜜雪冰城、瑞幸咖啡等被维权最多

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饮品行业消费舆情报告来了：蜜雪冰城、瑞幸咖啡等被维权最多

3月20日，北京阳光消费大数据研究院、消费者网及对外经济贸易大学消费者保护法研究中心共同发表了《2023年餐饮行业消费维权舆情分析报告》。

本报告挑选了八种类型的餐饮类别——中式正餐、火锅、小吃快餐、饮品、烧烤、西餐、亚洲料理和烘焙甜点作为研究目标。其中，有关饮品的投诉最多，占据了全部投诉的28.08%。

如果细看饮品品牌，前十大投诉品牌的舆情数据数量依次是：蜜雪冰城、瑞幸咖啡、星巴克、益禾堂、沪上阿姨、茶百道、古茗、奈雪的茶、库迪咖啡和书亦烧仙草，分别占比32.98%、17.55%、13.77%、10.89%、9.58%、7.39%、5.79%、0.99%、0.64% 和 0.26%。这十大的投诉占总投诉的比例接近九成，其余品牌的投诉则较少，见下表：

针对各细分饮品类别，选取投诉量最多的三个品牌进行深入分析。在奶茶领域，投诉量前三名为蜜雪冰城、益禾堂和沪上阿姨，占比分别是48.47%、16.00% 和 14.08%；在咖啡类别里，投诉量最高的三个品牌分别是瑞幸咖啡、星巴克和库迪咖啡，占比分别是54.91%、43.09% 和 2.00%。详细情况如图表所示：

综述来源于潇湘晨报

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